募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
・物流DXシステムを導入している約400社の既存顧客（本社の物流企画室から工場・物流センターの現場管理者まで）
【商材】
・3年連続成長率No.1のバース管理SaaS「トラック簿」をはじめとする物流DXサービス
【募集背景】
現在、事業は導入拡大フェーズから既存顧客の活用深化・拡大へと移行しています。顧客数に対してカスタマーサクセス組織のリソースが限られている中、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務となっています。この顧客戦略の設計と実行を牽引していただく、カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集いたします。
【職務内容】
自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、カスタマーサクセス組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただきます。専門性を発揮し、現場でのリーダーシップと高い裁量権を持って、顧客セグメント別のアクション設計やKPIの策定を推進するポジションです。顧客のサプライチェーン全体に入り込み、課題を構造化して事業成長に直結するコンサルティングに近い支援を行っていただきます。
【具体的には】
・既存顧客の分類とセグメント別のアクション・KPI設計・設計した戦略に基づくカスタマーサクセスメンバーのリード・マネジメント・主要顧客の物流企画室や現場管理者へのヒアリングによる課題抽出・「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意およびアクションプランの策定・実行・顧客の業務フロー理解に基づく活用提案および一次情報のプロダクトチームへのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの実務経験3年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可）・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力・KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）
【歓迎】
・顧客セグメンテーション（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計・運用経験・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験・物流・SCM関連の業務知識（荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見）・SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール（HubSpot等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 交通費実費支給 育休復職祝い金制度 企業型確定拠出年金制度 部活補助制度 育児休業制度 コミュニケーション補助 借上社宅制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 土・日・祝日 サンクスホリデー、産休・育休 等
