募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス｜スケーラブルなサクセス実現で顧客の課題解決を支援**SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。**
※ご紹介企業のSMB領域は、2つの事業本部構成となっています。
【ミッション】
- お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
- CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
- 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。
?@ 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
- オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 機能利用率の向上施策の実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
?A リニューアルマネージャー
- お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
- お客様により長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
- 応募資格
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- 必須
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・下記いずれかのご経験2年以上
- カスタマーサクセスとしてのご経験
- IT・SaaS業界での営業経験
- SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験
・ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM、グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都23区->東京都港区,大阪府->大阪府大阪市,福岡県,愛知県
- 勤務時間
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 年収・給与
- 469 万円 ～ 1050 万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険・労働保険完備
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
