募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス マネジャー候補｜急成長事業で組織創りに挑む- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
- 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
- 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
- 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
- メンバー（1チーム3?5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
- 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
- フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
- 商談の頻度：1日2?3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分?1時間の事前準備を行います）
- 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
- 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
- 応募資格
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- 必須
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・ソフトウェアのカスタマーサクセス業務の経験（計5年以上）
・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
- 歓迎
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・IT/コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験
・経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識
・関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解
・複数部門のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都23区->東京都渋谷区
- 勤務時間
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9:00から18:00 または 9:30から18:30
※配属部署により異なります。
- 年収・給与
- 832 万円 ～ 1370 万円
- 待遇・福利厚生
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・年収832万円?1,370万円（経験・能力に応じて決定）
・月額基本給45.3万?73.7万円
・月35時間相当分の時間外手当を支給（35時間超過分は追加支給）
・昇給：年1回（6月）
・賞与：年2回（1月/7月）
・通勤交通費（1日5,000円、月定期代10万円上限）
・社内交流支援制度
・住宅補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度
・従業員持株会制度
・選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
・土日祝日休日
・年末年始休暇
・有給休暇
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
