募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス｜経理DXの実務家として市場価値を築く経理AXサービスは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決するクラウドサービスです。
組織のミッション
同社のサービスは、請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場で高いシェアを獲得するまでに成長してきました。
また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。
これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。
具体的な業務
同社のサービスを導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
【主な業務内容】
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
- 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
- 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
- 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 商談の頻度：1日2?3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分?1時間の事前準備を行います）
- 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
- 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
- 応募資格
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- 必須
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以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
1. 無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験
- 既存顧客への深耕営業・運用サポート
- 大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝
2. 下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験
- IT／業務コンサルティング
- SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計
- SaaS企業におけるカスタマーサクセス
- 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード
- 大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード
3. 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方）
4. 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験
5. 中小企業担当のカスタマーサクセス経験
- 歓迎
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・「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機
・大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験
・会計SaaSの導入・移行への関与経験
・経理・財務業務や関連法制度の理解
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 9:00から18:00 または 9:30から18:30
- 年収・給与
- 644 万円 ～ 921 万円
- 待遇・福利厚生
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・年収644万円?921万円（経験・能力に応じて決定）
・月額基本給35.6万円?50.2万円
・月35時間相当分の時間外手当を支給（時間外労働の有無に関わらず）
・35時間を超える時間外労働分については割増賃金を追加支給
・昇給：年1回（6月）
・賞与：年2回（1月/7月）
・通勤交通費：1日5,000円、月定期代10万円を上限（往復分合計）
・社内交流支援制度
・住宅補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度
・従業員持株会制度
・選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
・土日祝日休日
・年末年始休暇
・有給休暇
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
