募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス｜SaaS事業のスケールアップを中核メンバーとして推進する取引管理サービスに関わります。
組織のミッション
該当サービスは、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となること、そして業務効率化を超えた「利益の確保」を実現することを目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、より大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。
具体的な業務
該当サービスを導入いただいた企業を対象に、契約業務のDXや全社的な契約情報活用の実現に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
定型業務を行うだけではなく、顧客の利用が定着するためのさまざまなアプローチを企画・実行し、業務の構造化など組織をつくる支援が叶うポジションです。
【主な業務内容】
- 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
- 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
- 社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
- 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
- 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 商談の頻度： 1日2?3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。
- 応募資格
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- 必須
- ・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上）
- 歓迎
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・IT/コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験
・営業企画・事業企画などの企画系業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都23区->東京都渋谷区
- 勤務時間
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9:00から18:00 または 9:30から18:30
※配属部署により異なります。
- 年収・給与
- 644 万円 ～ 921 万円
- 待遇・福利厚生
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・年収644万円?921万円（経験、能力等に応じて個別に決定）
・月額基本給35.6万円?50.2万円
・月35時間相当分の時間外手当を支給（時間外労働の有無に関わらず）
・35時間を超える時間外労働分についての割増賃金を追加支給
・昇給：年1回（6月）
・賞与：年2回（1月/7月）
・通勤交通費：1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限（往復分合計）
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・社内交流支援制度
・住宅補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度
・従業員持株会制度
・選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
・土日祝日休日
・年末年始休暇
・有給休暇
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
