募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス マネジャー候補｜PMF達成後の急成長フェーズで事業づくりに携わる- 導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
- 一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
- メンバー（1チーム3?5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
- 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
- フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に該当サービスが定着した状態を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 担当顧客数：1日当たり2?3件の商談対応
- オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3?6カ月程度
チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。
役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験（計5年以上）
・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験
- 歓迎
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・IT/コンサルティング業界での業務経験
・大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
・営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都23区->東京都渋谷区
- 勤務時間
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9:00から18:00 または 9:30から18:30
※配属部署により異なります。
- 年収・給与
- 773 万円 ～ 1370 万円
- 待遇・福利厚生
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・年収773万円?1,370万円（月額53.7万?93.9万円、基本給と時間外手当を含む）
・時間外手当：月35時間相当分を固定支給、35時間超過分は追加支給
・試用期間（6ヵ月）中の条件変更なし
・昇給：年1回（6月）
・賞与：年2回（1月/7月）
・通勤交通費：1日5,000円、月定期代10万円を上限（往復分合計）
・雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・社内交流支援制度
・住宅補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度
・従業員持株会制度
・選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
・土日祝日、年末年始休暇、有給休暇
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
