募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社のカスタマーサクセスは、
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
顧客の成功と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、
顧客の事業を成功に導くことが目的です。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという同社の強みを支える仕事となります。
大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、
HR関連サービスの提供を行っております。
国内大手企業の3社に1社がCOMPANY製品を利用しており、管理する人事データ数は約540万人です。
【具体的には】
・ 業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・ 機能利用方法の質問に対するサポート(社内コールセンターと連携し実施)
・ 法改正や制度変更等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・ お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・ お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・ マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング
・ プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
- 応募資格
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- 必須
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いずれかのご経験を2年以上
・ 法人営業経験(無形商材(IT商材・広告・人材紹介・金融など)歓迎)
・ 業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方(目安:体制3名以上)
・ コンサルティング経験
【歓迎】
・ システム導入/コンサルティング経験
・ 社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・ カスタマーサクセス部門での実務経験
・ コンサルティングファームでの実務経験
・ 半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・ 無形商材(IT商材・広告・人材紹介・金融など)の法人営業経験／人事部門、IT部門での業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給(上限2万円/月)
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日) 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 特別休暇 産前産後休暇 育児休暇
