募集要項
- 募集背景
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国内有数の総合化学メーカーグループのIT部門におけるサービスデスク運用について、サービス品質の向上や組織体制の強化を図るための増員募集です。
入社後は現場PMO／プレイングマネージャーとして、サービスデスク運営、メンバーマネジメント、顧客折衝、業務改善等を担っていただきます。
将来的には同社の幹部候補として、組織づくりや人材育成、管理部門の改善、事業拡大など、より経営に近い領域にも携わっていただくことを期待しています。
- 仕事内容
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大手総合化学メーカーグループのIT部門と連携し、ITサービスデスク運用プロジェクトにおけるPMO／プレイングマネージャーとして、チームマネジメントや顧客折衝、業務改善などを担当いただきます。【具体的には】
・サービスデスクチームの運営、マネジメント
・顧客折衝、定例ミーティングへの参加（週2回程度）
・顧客ニーズや現場課題の把握、改善提案
・プロジェクトの課題・進捗管理
・サービス品質および問い合わせ対応品質の向上
・若手社員の育成、フォロー
・チーム内コミュニケーションの活性化
・業務プロセスの標準化、仕組み化
・業務改善プロジェクトの企画、推進
・必要に応じたサービスデスク実務への対応
【入社後のイメージ】
まずは現場に入り、既存のサービスデスク運用や顧客・メンバーとの関係性を把握していただきます。そのうえでPMO／プレイングマネージャーとして、課題管理、顧客折衝、メンバー育成、業務改善を推進いただきます。
その後は運用統括として、チーム全体のサービス品質向上や業務の標準化、役割設計など、より広範囲なマネジメントをお任せします。
将来的には、ご経験や適性に応じて幹部候補として以下の業務にも携わっていただく想定です。
・組織づくり、管理部門の改善
・採用、人材育成への参画
・経営視点での業務改善
・既存事業の拡大、新規領域への参画 等
【HUREX求人担当コメント】
同社は、ITソリューションやサービスデスク運用、BPO、CRO事業など複数の領域を展開する総合ITサービス企業です。
今回募集するのは、国内有数の大手総合化学メーカーグループのIT部門を支えるサービスデスク運用統括マネージャーです。
単なる現場管理にとどまらず、顧客との折衝、チームの品質改善、若手育成、業務の標準化・仕組み化まで幅広く携わることができます。
また、同社では今回の採用を将来の幹部候補採用と位置付けています。まずは現場で成果を上げ、その後は管理部門の改善や採用・育成、経営視点での業務改善、新規事業・事業拡大などにも関わっていただく想定です。
PMOやITサービス運用の経験を活かしながら、「現場マネジメントの先に経営にも関わりたい」という方に特におすすめしたい求人です。
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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- 必須
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・PMOとしての実務経験5年以上
・顧客折衝の経験をお持ちの方
・課題抽出だけでなく、改善提案まで踏み込んだ経験をお持ちの方
・BPR、業務標準化等の業務改善経験
・ITサービスデスク運用に関する理解
・10～15名程度のチームマネジメント経験
・プレイングマネージャーとして自ら実務にも携われる方
- 歓迎
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・大手SIer、ITコンサルティング会社での勤務経験
・若手社員の育成経験
・組織改善、経営企画等の経験
・総合化学メーカー、製造業でのIT運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県横浜市 ※転勤なし
自動車通勤：否
最寄駅：みなとみらい駅
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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9:00-17:30
時間外労働: 月/20時間程度
実働:日/7時間30分
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：600万～1000万円
経験・能力等により決定
賞与:年2回
昇給:年1回
・月給：42万円～
※管理職ポジションのため残業代支給なし
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、住宅手当、役職手当、食事手当、資格手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇（3日間）、年末年始（7日間）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、誕生日休暇
