募集要項
- 募集背景
- 累計MAU1,600万人を超え、MGReは第二成長フェーズを迎えています。大手企業の事業成果に伴走しながら、AI活用や業務プロセス改善を通じてCS組織をともにアップデートするメンバーを募集します。
- 仕事内容
-
大手ブランドの公式アプリを通じ、データに基づく施策提案から効果検証まで継続的に伴走します。■ メグリについて
「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。
アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。
■ 仕事内容
MGReでアプリをリリースした大手企業を中心とするクライアントに対し、売上向上やアプリユーザーの体験改善、運用改善を支援するカスタマーサクセスです。
クライアントの目標や課題を捉え、データに基づく施策の提案から実行、振り返りまでを一貫して担当します。
・クライアントの事業目標や課題の把握
・プラットフォーム活用状況のレポーティングと機能活用の提案
・課題に対する解決策の提案、他社の活用事例の紹介
・施策実行後の効果検証と改善提案
・顧客の声や改善要望の整理、プロダクトへのフィードバック
・セールス、オンボーディング、開発メンバーとの連携
まずは複数のクライアントを担当し、成果創出に向けた支援を進めていただきます。あわせて、AIを活用した支援業務の効率化やCS業務の型づくりにも取り組んでいただきます。
■ 一緒に働く仲間たち
CSチームのメンバーを中心に、施策の実現ではオンボーディング・開発メンバーと、プロダクトへのフィードバックではプロダクト部と、日々の顧客対応ではセールスやカスタマーサポートと連携します。
■ このポジションの魅力
・国内有数の規模で蓄積されたアプリデータを活用し、クライアントの事業成果に向き合える
・提案して終わりではなく、施策の実行と効果検証まで継続的に伴走できる
・クライアントの声を、プロダクトやサービスの改善につなげられる
・AI活用や業務プロセスの改善など、これからのCSの型づくりに携われる
・上場企業グループの基盤のもと、裁量を持って挑戦できる
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかに該当する方
・SaaS・ITサービス・Webサービスにおけるカスタマーサクセス、既存営業、コンサルティングの経験
・無形商材の法人営業において、顧客課題の把握から提案、その後の支援まで担当した経験
・自社アプリやECサイトの企画・運用において、施策の立案から実行、効果検証まで担当した経験
- 歓迎
-
・エンタープライズ企業への支援経験
・事業会社でのアプリ、ECサイト運用、リアル店舗運営の経験
・アプリ周辺システム（CRM、EC、MAなど）の知識
・生成AIを業務に取り入れ、効率化や品質向上につなげた経験
・カスタマーサクセス業務の立ち上げや仕組み化、業務改善の経験
・チーム運営、ナレッジ共有、メンバー育成の経験
- フィットする人物像
-
【求める人物像】
・顧客の成果に責任を持ち、プレイヤーとして自ら行動できる方
・既存のやり方にとらわれず、新しいツールやAIも試しながら、より良い方法を考えられる方
・個人の工夫をチームで再現できる仕組みへ変えていける方
・周囲を巻き込みながら、スピード感を持って物事を前に進められる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間6ヶ月。期間中の待遇変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（非管理職）
- 勤務地
- 東京都渋谷区東3丁目24-13 Sreed EBISU+L 10F／リモート中心のハイブリッド勤務（週1回程度の出社を想定）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00、標準労働時間8時間）
- 年収・給与
-
年収700万円～900万円（経験・能力を考慮のうえ決定）
月給500,000円～
- 待遇・福利厚生
-
・有給休暇を入社初日に付与
・書籍購入支給制度（月5,000円／人）
・クライアントサービス利用補助（月4,000円）
・社内交流飲食代補助
・ベビーシッター補助金
・PCはWindows／Macから選択可能
・各種社会保険完備
- 休日休暇
-
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年間休日127日（夏季休暇含む）
・夏季休暇（7月1日～9月30日の期間内に3日間）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
・有給休暇（入社日に10日付与）
・育児休暇／介護休暇、慶弔休暇、結婚休暇、配偶者の出産休暇など
- 選考プロセス
-
筆記・Web試験：なし
面接回数：2回
オンライン面接：可
※一次面接（1時間）→最終面接（1時間）→内定
