募集要項
- 募集背景
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松林と海に囲まれた静岡県沼津市の海沿いで、国の登録有形文化財でもある歴史的建築と現代デザインが融合した全8室のスモールラグジュアリーホテルを運営しています。100年以上の歴史を誇る名建築と広大な庭園、名店監修の美食が織りなす極上の滞在体験は高く評価され、国際的な格付けガイドでも評価を受けるなど、国内外から多くのゲストに選ばれています。
国内外における滞在ニーズの拡大に伴い、更なる接客品質の向上と、一組ひとりに深く寄り添える受け入れ体制の構築が喫緊の課題となっています。全8室というプライベート感あふれる空間だからこそ可能な「型にはまらない、パーソナライズされた心からのおもてなし」を追求するため、フロント体制を強化する増員募集を行います。
＜募集背景と強化課題＞
・訪日客を含む滞在需要の増大に伴う受入体制の強化
・高い満足度と感動を生み出すサービス品質の更なる拡充
・チームを支え、将来のホテル運営の中核を担う人材の育成
・語学力を活かしたグローバルなおもてなし体制の再構築
- 仕事内容
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全8室のスモールラグジュアリーホテルでフロントサービス全般を担当します。美しい松林と豊かな自然環境を臨むスモールラグジュアリーホテルにて、フロントサービス全般をお任せします。
チェックイン対応から予約管理、滞在プランの提案まで、一組ひとりに寄り添う最高の滞在空間を創り出します。
客室数はわずか8室。効率を重視した画一的な対応ではなく、一組一組のお客様と丁寧に向き合い、滞在時間をいかに豊かに彩るかを大切にする運営スタイルです。基本手続きにとどまらず、ゲストの滞在目的や細かな変化を察知し、期待を超える時間と感動をプロデュースすることが期待されます。
＜具体的な仕事内容＞
■フロント接客業務
・チェックイン・チェックアウト手続き、お出迎えおよびお見送り
・お問合せ対応、電話やメール、Webを介した宿泊予約の管理
・館内施設や宿泊プランのご案内、会計業務
■滞在プロデュース業務
・ウェルカムサービスの準備、客室や滞在スタイルの設え
・周辺観光スポットや交通手段、レストランの案内・手配
・記念日や特別なお祝いに向けたプライベート演出の提案とサポート
■運営サポート・他部門連携
・客室の準備状況確認、清掃・ハウスキーピングチームとの連携
・調理部門と連携したウェルカムディッシュや食事時間の調整
・備品の在庫管理、発注補助、サービス品質向上の改善提案
■インバウンド対応
・海外ゲストの受付および英語での館内案内・滞在サポート
＜仕事の魅力と得られる経験＞
大切にしているのは、マニュアル通りの堅苦しい接客ではなく「邸宅に招かれたようなぬくもりある距離感」です。細やかな気配りが「また帰ってきたい」という客室を超えた感動に直結します。
敷地内には有形文化財指定の歴史ある数寄屋造りや美しい日本庭園が広がり、日本の伝統文化や美意識に深く触れられる環境です。少人数チームのため職種の枠を超えてホテル全体の運営に携わることができ、上質なホスピタリティと総合的なホテル経営ノウハウを身に付けられます。
- 応募資格
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- 必須
- ・ホテルや旅館などの宿泊施設におけるフロント実務経験をお持ちの方
- 歓迎
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・富裕層向けサービスまたはラグジュアリーブランドでの接客経験をお持ちの方
・英語での接客や日常会話に対応できる語学力を有する方
・ホテル予約管理システムや各種ツールの運用経験がある方
- フィットする人物像
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・マニュアルに頼らず、お客様のために自ら考えて主体的に動ける方
・日本の伝統建築、文化、自然、食の魅力に強い関心をお持ちの方
・周囲と連携しながらチームワークを重視して誠実に仕事へ取り組める方
・大切な人を邸宅に招くような、温かく心の通った対話を大切にできる方
・現場の状況変化に合わせて柔軟に対応し、運営改善にも前向きに挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 700万円 ～ 799万円