募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【求める役割】
カケハシのプロダクトを通じて、顧客の経営・業務課題の解決と事業成長を支援するカスタマーサクセスを担っていただきます。
単なるプロダクト導入や利用促進にとどまらず、経営層から現場まで幅広いステークホルダーと対話しながら顧客の「ありたい姿」を描き、課題の特定から施策の実行、効果検証、さらなる価値提供まで一貫してリードいただきます。
また、社内の営業・開発など複数部門と連携しながら、アップセル・クロスセルやプロダクト改善にも関わり、顧客とカケハシ双方の成長を生み出していただくポジションです。
【業務内容】
・顧客の経営課題・業務課題の整理および解決に向けたコンサルティング
・事業・業務改善に向けたディスカッション、活用シナリオの提案
・自社プロダクト導入プロジェクトのマネジメント
・経営層～管理職～現場担当者など、幅広いステークホルダーとの折衝・関係構築
・顧客の利用状況や課題を踏まえたアップセル・クロスセルの提案
・営業、開発など社内各部門との連携および顧客要望のフィードバック
・導入・活用プロセスの継続的な改善、標準化
・顧客の成功に向けた各種施策の企画・実行・効果検証
【組織構成】
Enterprise領域のカスタマーサクセスは14名で構成されています。
そのうち、一定エリアに複数店舗を展開する中堅～大手法人を担当するチームは5名（マネージャー含む）で、経営層から現場まで幅広い顧客接点を持ちながら、顧客の事業成長を支援しています。
【募集背景】
カケハシでは、薬局・医療現場の業務効率化にとどまらず、顧客企業の経営課題や事業成長まで支援することを目指しています。
今後さらにEnterprise領域での顧客支援を強化し、プロダクト導入後の活用促進から業務改善、経営課題の解決、さらなるサービス展開まで、顧客への提供価値を高めていくため、カスタマーサクセス組織の体制強化を目的として募集します。
【本ポジションの魅力】
・経営者と直接対話し、経営パートナーとして顧客の課題解決に深く入り込める
・プロダクト導入だけでなく、その先の業務改善・事業成長まで伴走できる
・経営層から薬局現場まで幅広いステー…
- 応募資格
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- 必須
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■中堅～大手顧客を複数社担当し、複数の関係者と折衝・調整を行った経験
■以下いずれかの経験
└PM／カスタマーサクセス／法人営業としての顧客支援経験
└パッケージ製品の導入・オンボーディング経験
└パッケージ製品のカスタマーサクセス経験
■顧客の課題やニーズを整理し、解決策を提案した経験
■社内の関連部門と連携しながらプロジェクトを推進した経験
- 歓迎
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▼SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
▼営業企画、事業推進の経験
▼基幹システム／大規模システムの導入・プロジェクト推進経験
▼BtoB SaaS企業での業務経験
▼アップセル／クロスセルなど、既存顧客への提案経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 650万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇（10日）、夏季休暇（3日）、アニバーサリー休暇、バースデー休暇、家族出産休暇、結婚休暇、忌引き
※休日対応有/代休取得可
