募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【求める役割】
カスタマーサポート領域の企画・推進担当として、既存サポート体制の安定運営から業務改善、新たなサポート体制の構築まで幅広く担っていただきます。外部ベンダーや社内のCS・開発部門などを巻き込み、顧客体験と業務効率の両立を実現するリーダー候補です。
【業務内容】
・既存プロダクトのサポート方針策定・運用管理
・外部ベンダーのマネジメント・折衝
・FAQ／ナレッジ・対応フローの整備
・応対品質・生産性向上に向けた業務改善
・CS・開発等を巻き込んだ業務改革・プロジェクト推進
・サポートセンターの体制構築・運営改善
【組織構成】
サポートマネジメントチームに所属。顧客対応領域とナレッジ・サポートサイト領域を中心に、CS・開発・グループ会社などと連携しながら業務を推進します。
【募集背景】
事業・プロダクトの拡大に伴い、サポート体制のさらなる強化を図るための増員募集です。既存体制の改善に加え、将来的な事業拡大を見据えた新たなサポート体制の構築を担っていただきます。
【本ポジションの魅力】
・複数のSaaSプロダクトを横断したサポート体制づくりに携われる
・外部ベンダー、CS、開発など多様な関係者を巻き込むプロジェクト経験を積める
・単なるサポート運営ではなく、業務改革・仕組みづくりまで携われる
・リーダー候補として、将来的なマネジメント・企画職へのキャリアアップが可能
【キャリアパス】
サポート領域のリーダーとして経験を積んだ後、チームマネジメントやサポート戦略・業務企画など、より上流のポジションへのキャリアアップを想定しています。
【報酬】
年収680万円～800万円
※前職給与・経験・面接評価等を考慮して決定
【働き方】
・フルフレックス（5:00～22:00の間で1日8時間）
・在宅勤務可
・リモートワークと出社を組み合わせた柔軟な働き方
【会社概要】
「医療をつなぎ、医療を照らす」をビジョンに掲げ、薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,00…
- 応募資格
-
- 必須
-
■コールセンター／カスタマーサポートの管理・運営経験
■複数部門や外部企業を巻き込んだプロジェクト推進経験
■業務上の課題を整理・構造化し、改善施策を企画・実行した経験
■社内外の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力
- 歓迎
-
▼SaaS企業でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
▼サポート体制の構築・業務改善、CS Opsの経験
▼外部ベンダー／アウトソーサーの管理経験
▼M&A後の組織・業務改革、PMIの経験
▼AIツール等を活用した業務効率化の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 680万円～800万円
- 休日休暇
-
完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇（10日）、夏季休暇（3日）、アニバーサリー休暇、バースデー休暇、家族出産休暇、結婚休暇、忌引き
※休日対応有/代休取得可
