募集要項
- 募集背景
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東証プライム上場企業として、医療・介護・ヘルスケアなど社会課題の解決につながる複数の事業を展開しています。
今回募集するのは、介護事業所向けに提供するe-learningサービスのオペレーション担当です。2025年10月に立ち上がった新規事業ながら、着実に利用企業が増加しており、さらなる事業拡大に向けて、申込後の顧客体験（CX）を支えるオペレーション・カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。
現在は少数精鋭のチームで、スプレッドシートや各種ITツールを組み合わせながら業務を運営しています。そのため、決められた事務業務を正確にこなすだけではなく、「なぜこのフローなのか」「もっと効率化できないか」といった視点で課題を発見し、業務フローやマニュアル、FAQ等の仕組みづくりまで担っていただける方を求めています。
また、2027年4月にはシステムリニューアルを予定しており、現場の声をもとにした業務設計やシステム化・自動化にも関わることができます。新規事業の成長とともに、自身の業務領域やキャリアを広げていきたい方を歓迎します。
- 仕事内容
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新規事業の「顧客体験」と「業務基盤」を支えるポジションです具体的な業務
申込後の顧客対応とバックオフィス業務を中心に、サービス運営を支えるオペレーション全般をお任せします。
（顧客対応6割、事務処理4割の比率です）
■顧客対応・カスタマーサポート
受信メール・電話での問い合わせ一次対応
サービスの利用方法、受講方法、各種手続き等の案内
問い合わせ内容に応じた社内担当者へのエスカレーション
顧客から寄せられる要望・課題の収集、整理
■契約・アカウント管理
申込後のユーザー登録
利用開始に伴う案内メールの送付
研修計画・各種資料の配布
契約情報・アカウント情報の管理
■社内事務処理
契約管理
請求関連書類の処理
各種データ入力・管理
社内関係部署との調整
■業務改善にもチャレンジできます
ご経験や志向に応じて、以下のような業務にも携わっていただきます。
・業務フローの見直し・改善
・マニュアル、FAQ、チェックリストの作成・整備
・Googleスプレッドシート等を活用した業務効率化
・IT・自動化ツールを活用した業務改善
・問い合わせ内容の分類・分析
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案
・システムリニューアルに向けた現場要件の整理・提案
【この仕事の魅力】
○事務経験を活かして、「仕組みをつくる側」へ
立ち上げ間もない新規事業だからこそ、完成された業務フローはまだありません。日々の顧客対応や事務業務を通じて課題を見つけ、「もっと効率化できないか」「問い合わせを減らすにはどうすればよいか」を考え、業務フロー・FAQ・マニュアルの整備やITツールを活用した改善まで、自ら仕組みをつくっていけます。
また、顧客と直接接点を持つからこそ、リアルな声をサービス改善につなげられるのも魅力。さらに、2027年4月のシステムリニューアルにも現場側のメンバーとして参画し、業務設計やシステム化・自動化に関わることができます。
＊＊「決められた事務をこなす」から、「業務をより良くする・仕組みをつくる」へ。事務・CS経験を活かしながら、業務改善やオペレーション設計までキャリアを広げられるポジションです。＊＊
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの実務経験を1年以上お持ちの方
・営業事務
・カスタマーサポート
・カスタマーサービス
・顧客対応業務
加えて、以下のようなITツールの業務利用経験
・Google Workspace
・Googleスプレッドシート
・Microsoft Word
・Microsoft Excel
・その他の業務システム・SaaS
- 歓迎
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・業務フローの整備・改善経験
・マニュアル、FAQ、チェックリスト等の作成経験
・ITツールを活用した業務効率化の経験
・RPA・ノーコード・AI等を活用した業務改善経験
・CRM等を利用した顧客情報管理の経験
・新規事業・立ち上げフェーズでの業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代後半～40歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・指示された業務だけでなく、自ら課題を見つけて改善に取り組める方
・「なぜこのやり方なのか」と本質から考えられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しめる方
・顧客に対して丁寧かつ誠実な対応ができる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・不確実な状況でも、自ら考えながら行動できる方
・新しいITツールや業務手法を積極的に学べる方
・将来的に業務改善・オペレーション設計まで業務領域を広げたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当
- 勤務地
- 東京本社（東京都港区）
- 勤務時間
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8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
- 年収・給与
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想定年収：3,749,760円～5,688,000円
（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
・賃金形態：月給制
・基本給（月給）：260,000円～400,000円
・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
- 待遇・福利厚生
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・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
- 休日休暇
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・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。
- キャリアパス・評価制度
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一人ひとりの志向や適性に合わせて、専門性を高めるキャリアからマネジメント、職種・事業領域を越えたキャリアまで、幅広い選択肢があります。
当社では介護・障害福祉、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、40以上のサービス・事業を展開しているため、転職せずにさまざまな事業フェーズやビジネスモデルに挑戦できる環境です。
本ポジションでの経験を起点に、**業務改善・オペレーション設計の専門性を高める、チームを率いるマネジメントに挑戦する、他職種・他事業へ領域を広げる**など、自分の志向に合わせてキャリアを描いていくことができます。
