募集要項
- 募集背景
- パーソルグループの新規事業として、オーダーメイド型のAI・DX人材育成プログラム「ビルスピ」を展開している同社。現在、受注後の案件は研修コーディネーターが運営していますが、今後さらに顧客価値を高め、リピート提案を強化していくために、専門のカスタマーサクセスを募集します。顧客の育成課題に深く入り込み、研修成果を最大化させながら、次の提案機会を創出する、事業成長の要となるポジションです。
- 仕事内容
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フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修の実施フェーズ以降を担い、
顧客の成功と事業成長を牽引するカスタマーサクセスをお任せします。
研修の成果を最大化し、次のビジネス機会を創出する重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●顧客のDX化に深く伴走できる
●事業成長に直結する手応え
●裁量を持って仕組みづくりに挑戦
■具体的な仕事内容
フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応全般を担います。
＜仕事の流れ＞
▼案件引継ぎ・キックオフ
フィールドセールスから受注案件を引き継ぎ、顧客の課題や提案背景を深く理解します。
その後、研修デリバリーを担当するコーディネーターに同席し、顧客とのキックオフで進行方針をすり合わせます。
▼研修実施中の顧客対応
研修期間中は、顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、要望や懸念、改善点をヒアリング。
研修成果の最大化に向けて伴走します。
▼進行管理・品質モニタリング
研修を実際に運営するコーディネーターの進行管理や、品質・満足度のモニタリングも重要な役割です。
▼改善・リピート提案
研修後の振り返りから改善点を抽出し、次の提案へと繋げます。リピート受注やアップセル・クロスセルを通じて、
顧客との長期的な関係構築と事業成長を目指すアカウントマネジメントを担います。
■この仕事で得られるもの
同社のサービスは、リピート・継続提案が事業成長の鍵を握ります。単なる運営管理に留まらず、
研修中に顧客の育成課題を的確に捉え、改善・追加提案に繋げることで、
顧客満足度の向上と事業の拡大に直接的に貢献できる手応えがあります。
顧客の組織変革を支援するパートナーとして、長期的な信頼関係を築いていく面白さを実感できるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は、カスタマーサクセスとしての専門性を高めていただきます。
将来的には、チームを率いるリーダーやマネージャーへのステップアップはもちろん、ご自身の志向性に応じて、
研修プログラムの企画・改善を担う「研修プランナー」や、新規顧客開拓を行う「フィールドセールス」など、
多様なキャリアパスを描くことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・大学卒以上の方
・下記いずれかのご経験をお持ちの方（3年以上）
└法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメント経験
└顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験
◎必須ではありませんが、AI/DX/IT領域への興味関心や、人材育成領域での顧客対応、大手企業向けの提案、
アップセル・クロスセルの経験、メンバーのマネジメント経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
東京メトロ銀座線・半蔵門線／都営地下鉄大江戸線「青山一丁目」 4番・5番出口より徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
毎週木曜日はチームでの連携のため、原則出社となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：30時間～40時間
標準的な勤務時間帯は10:00～19:00です。
- 年収・給与
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年収：530～650 万円 月給制 基本給：360000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■書籍購読補助
■健康診断・インフルエンザ費用負担
■セミナー参加費用補助
■従業員持株会
■慶弔見舞金制度
■社内研修制度
■確定拠出年金（DC）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
2～3回（オンラインで実施）
■適性検査
あり
