【東京：リモート】Webリスクコンサルタント／既存顧客向けカスタマーサクセス株式会社エフェクチュアルの転職・求人情報 45156071

募集要項

仕事内容: 新規開拓なし／既存顧客の成果創出・継続支援を通じWebリスクの専門性を高める！
【職務概要】
新規開拓なしの既存顧客向けカスタマーサクセス・コンサルタントとして、サービス導入後の活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大まで一貫して担当します。

【職務詳細】
・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援
・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援
・SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援
・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援
・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援
・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整
・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案

【顧客ポートフォリオ】
・中堅企業から大手・エンタープライズ企業までを担当
・20社以上のポートフォリオを運営（うち重要顧客5～8社程度には高接触で支援）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験
・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
・次のいずれか1つ以上の成果実績
　└契約継続・解約抑止
　└アップセル・クロスセル
　└顧客課題・業務指標の改善
【尚可】
・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
・中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験
・実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験
・IT商材・SaaSプロダクトに関する知識

勤務地: 東京都港区南青山3-4-7第7SYビル5F
東京メトロ銀座線「外苑前」駅　1a出口から徒歩5分
東京メトロ半蔵門線「表参道」駅　A4出口から徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

年収・給与: 年収:550万～750万程度
月給制：月額416000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績と個人成果により支給する場合有り
昇給:年2回

待遇・福利厚生: 社会保険完備、通勤手当(月3万円まで)、住宅補助手当(1万／定期券月1万円以内の場合対象)、健康診断、資格手当、WワークOK、服装・髪型自由、音楽を聞きながら作業OK、ウォーターサーバー
喫煙情報：屋内禁煙

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
インターネットを活用した店舗集客の支援／SNSの運用支援／レビュー・口コミの管理／WEBリスクマネジメント／ロケーションマネジメント

【会社の特徴】
同社は、大手上場企業の出身メンバーが立ち上げたベンチャー企業です。
現在、WEBマーケティング事業を中心に複数のビジネスを続々と展開しています。
社内外の様々なデジタルデータを活用し、また現代の消費者行動とメディア特性を理解し、
企業と個人のオンライン上の信頼回復やブランド構築の支援を専門としています。

同社の代表は、大手企業を中心に約500社以上、著名人や経営者などのエグゼクティブは150名以上を対象に
計6年間もの期間をオンライン上の信頼回復・ブランド構築に費やしてきました。そこで培った様々なノウハウやテクニックにより、
企業・個人の課題解決を最適な手法で支援しています。
積極的かつ健全なオンラインコミュニケーションが促進され、モラルある健全な社会の実現に寄与する事を目指して事業に取り組んでいます。