募集要項
- 募集背景
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契約業務は、法務だけでなく事業部門や経営層、情シスなど複数の部門が関わる全社横断の業務です。特に大企業では業務プロセスが複雑であるため、単にサービスを導入してもらうだけでは十分な価値を提供できません。顧客の業務フローや組織構造まで理解し、BPRや業務変革を通じてHubbleの活用・定着を支援することが重要です。
そこで今回は、エンタープライズ顧客の導入・定着・活用拡大を担うカスタマーサクセスを募集します。将来的には顧客の事業・組織課題まで踏み込み、アップセル・クロスセルを含めたアカウント全体の成長を担う「アカウントマネージャー」へのキャリアアップを期待しています。
- 仕事内容
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エンタープライズ企業を中心に、Hubbleの導入・定着・活用拡大を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
顧客の業務フローや組織構造を理解し、複数部門のステークホルダーを巻き込みながら、契約業務の効率化・業務プロセス改善を推進していただきます。
■役割・ミッション
・エンタープライズサクセスの推進
大手企業を中心に、複数部門が関わる導入・活用プロジェクトをリードします。
・顧客支援の「型化・仕組み化」
個社への支援から得られた成功事例やナレッジを整理し、再現性のあるプレイブックとして組織に展開します。
・将来のアカウントマネージャーへのキャリアアップ
CSMとして顧客からの信頼を築いた上で、経営層への提案や潜在課題の発掘、アップセル・クロスセルなど、アカウント全体の成長を担う役割を目指します。
■具体的な業務内容
・オンボーディング・導入支援
・業務プロセス改善・BPR支援
・アダプション・定着支援
・契約更新・リスクマネジメント
・カスタマーボイスの収集・社内還元
・成功事例・ナレッジの型化
■ポジションの魅力
(1)本質的なエンタープライズCSに挑戦できる
単なる問い合わせ対応やサービス利用のフォローではなく、企業の重要業務である「契約」を起点に、業務プロセスや組織の変革まで支援します。顧客の課題を深く理解し、成果創出まで伴走する課題解決力を磨けます。
(2)CSからアカウントマネージャーへキャリアを広げられる
まずはCSMとして顧客との信頼関係を構築し、導入・定着・活用拡大を経験。その後は経営層への提案やアップセル・クロスセルなど、よりビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント領域へキャリアを広げられます。
(3)「型化・仕組み化」のスキルを磨ける
個社への支援で得た成功事例を、プレイブックや業務プロセスとして整理し、組織全体に展開していきます。顧客支援だけでなく、CS組織そのものを強くする仕組みづくりにも携われます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセスの実務経験2年以上
・担当顧客の課題を特定し、自ら施策を設計・実行して、継続率向上やサービス活用促進につなげた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
アクセス： JR 山手線 恵比寿駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：700～1000 万円
月給制
基本給：444100円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：138900円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種補助
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・AIツール利用補助（会社規定による）
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク（福利厚生賃貸）
・PC貸与（Windows・Mac）
・スマートフォン貸与（職種による）
・フリードリンク/フリースナック
・服装自由
・各種社内サークルあり
・ストックオプション
・副業可
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回程度 ※面接回数は変動する場合がございます。
