募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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世界トップクラスのSNS企業で活躍していただけます！問い合わせやインシデントに対する必要な技術確認・一次切り分けを行いつつ、個別対応に留まらず、開発者・各事業部・ベンダーとの連携、運用設計、KPI管理、標準化、AI・自動化・ナレッジ活用・外部パートナー活用による改善をリードします。
【職務詳細】
■システム運営実務／業務変革
- 問い合わせ対応のリード全般（状況整理、技術確認、一次切り分け、関係者連携、解決までの推進）
- インシデント対応全般（発生時の初動方針整理、関係者統率、報告、再発防止の推進）
- 運用KPI／工数／コスト等のデータに基づく課題抽出、施策立案、効果検証
- 関係部門へのヒアリングを通じた課題把握、改善テーマの設定、優先順位付け
- 新規業務の移管や立ち上げにおける運用設計
（役割分担／業務フロー／エスカレーション／KPI／運用ルール等）
- 手順／ナレッジ／運用ルールの標準化による品質向上、属人化の解消
- AI／自動化／外部パートナー活用による運用高度化、生産性向上
■組織やプロジェクトのマネジメント
- 組織目標を踏まえた目標設定、施策立案、ロードマップ策定
- プロジェクト進行における論点整理、意思決定、進捗／品質／リスク管理
- LINEヤフーのシステム主管部門／開発部門／事業部等との折衝・合意形成
- ベンダーコントロール（品質／コスト等）
- 経営層・管理者層へのレポーティング
- メンバーの目標管理／育成（管理職登用後）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下すべての経験・スキルがあること
・システム運用・保守、テクニカルサポートにおける実務経験（3年以上）
・新規業務の立ち上げ／業務プロセス再設計／既存業務の改善のいずれかを主導した経験（業種や規模は不問）
・現状や目標／ KPIから自ら課題を設定し、チームやプロジェクトをリードした経験
・管理職経験またはそれに準じる責任者経験
【尚可】・システム構成を理解し、ログ／設定／権限／監視情報／データベース等を用いた一次切り分けを行った経験
・ミッションクリティカルなシステムや重大インシデントにおいて、判断／関係者統率／報告を担った経験
・社内外のステークホルダーとの折衝／交渉経験
・経営や管理者層へのレポーティング経験
・SRE／AI／自動化／ナレッジマネジメント／BPO等を活用した運用高度化の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・システム運営を「事業とユーザーを支え仕組みを変えていく専門領域」と捉え、この領域でマネジメントキャリアを築きたい方
・目的や目標／KPIから自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果が出るまでやり切れる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：出社、リモートいずれも可（月に3～4回の出社日あり。）
- 勤務時間
- 9：30～18：15
- 年収・給与
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年収:650万～800万程度
月給制：月額433334円
給与:年収補足：年収には賞与年2回の金額を含む
賞与:年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給）
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、働く環境支援手当、定期健康診断、企業型確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種、ライフイベント時の特別手当支給、社員専用カフェ、マッサージルーム、リラックススペース、カフェテリアプラン制度、賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり、副業可（同社規定に基づく）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回）⇒最終面接⇒内定 ※面接回数には個人差があります。※面接は、オンライン面接（ZOOM等）と対面面接（博多本社）を組み合わせて実施いたします。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ・LINEヤフーグループの業務を支える社内共通システムの運用に携わり、影響範囲の大きい課題に向き合える ・日々の運用に留まらず、課題設定／ 改善提案／ 運用設計／定着化まで、上流から一貫して運営をつくることに関われる
