募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【組織・チームのミッション】
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。
マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。
【具体的な業務内容】
■稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
■稼働人材（個人）側のフォロー
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
■追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
【このポジションで働く魅力】
■無形商材の営業で培った「スピードと行動量」が、そのまま武器になり、正当に評価される
即レス、フットワーク、顧客の要望と現実のあいだを調整しきる折衝力――形のないサービスを扱う営業や顧客折衝で磨いた現場力は、立ち上げ期のカスタマーサクセスで最も効くスキルです。
その力は、ただ数字をつくるだけでなく、企業の「助かった」と、その仕事を担う一人の「活躍できた」を同時に生み出す。「成果の割に評価されない」もどかしさを感じてきた方ほど、ここでは一人ひとりの動きが顧客のサクセスと事業数値に直結し、評価・報酬・キャリアにまっすぐ返ってきます。
■「解約を防ぐだけのカスタマーサクセス」ではなく、「人手不足の企業」と「スキルで活躍する個人」を同時に支える攻めのカスタマー…
- 応募資格
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- 必須
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■無形商材の営業、または顧客折衝経験（2年以上）
※特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験を重視します
- 歓迎
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■人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■立ち上げ経験や事業開発経験がある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 650万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年次有給休暇：入社から半年後に10日間付与しています。
入社時特別休暇：入社から6ヶ月を期限に5日間付与しています。
リフレッシュ休暇：毎年7月～11月の間で任意の3日間取得可能です。
年末年始休暇：毎年12月30日～1月4日は休暇としています。※一部職種を除く
