募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。
■派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。
【詳細業務】
■人材管理・育成
・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
・オペレータ等の差配・シフト管理
■センター運営・分析・改善
・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進（来年以降、AI搭載のWEB面談システムをリリース予定です）
・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行
■内部管理・体制強化
・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
・証券事故・苦情対応のサポート
・センター運営に必要な環境整備管理
【配属先】
ゆうちょ銀行 本社投資信託事業部（資産運用リモートセンター駐在）100名、うち管理職7名
・面談チーム（ゆうちょ銀行や郵便局に来たお客様をリモートで接続し、投資信託の資産運用商品説明を担当）40名程度
・入力・検査チーム（申込書類作成、不備チェック、端末入力を担当）20名程度
・事務照会チーム（郵便局員からの投資信託に関する事務照会対応を担当）30名程度
・企画チーム（AIシステムのメンテナンス、トークスクリプト修正等を担当）10名程度
【組織規模・特徴】
センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。2024年10月から試行立ち上げ、2026年4月から本格稼働しています。
拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。
【センターミッション】
・全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等の…
- 応募資格
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- 必須
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■派遣社員・正社員が混在する職場でのチームマネジメントスキル
■コンタクトセンター・コールセンター・リモートセンター等でのSV、チームリーダーまたは管理職経験
- 歓迎
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・センター運営における業務分析・KPI管理・改善施策の立案・実行経験
・オペレーター向け研修の企画・運営経験
・業務フロー・マニュアル整備の経験
・金融機関（銀行・証券・保険）での資産運用関連業務の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 900万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年次有給休暇、特別休暇（結婚、産前、産後、忌引、ボランティア等）、病気休暇、育児休業、介護休業 等
※初年度の年次有給休暇日数は15日（4月入社の場合）ですが、入社月により休暇日数は異なります。
