募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
GMO AI＆ロボティクス商事（GMO AIR）にて、ヒューマノイドの社会実装を推進するフィールドエンジニア組織の立ち上げに携わっていただきます。JAL様との実証実験などを通じた「攻め」の事業展開に加え、保守運用・ヒューマノイド派遣など継続的な収益につながる「守りのストック型事業」の構築、さらにお客様ごとのロボット二次開発（要件定義・実装）までを一気通貫で担うを担う中核ポジションです。
（入社後、GMO AI＆ロボティクス商事株式会社への出向を前提としております。）
【具体的な業務内容】
■ポート戦略の立案・運用の仕組み化／標準化
■現場サポート業務の遂行と型化（ロボットの故障対応・操作レクチャー・客先修理・派遣／案件対応、技術営業としての案件獲得を含む）
■お客様向け開発案件の実装
■保守・運用を支えるサプライヤー連携・物流／在庫オペレーションの構築（故障パーツ発注などを含む）
■事業拡大に向けた組織づくり・サポートエンジニアの採用／取りまとめまでを含めた体制構築
【お任せしたいミッション】
単なる運用ではなく、ロボットの二次開発を要件定義から実装・納品、導入後の支援まで一人で通していただき、戦略立案から仕組み化・標準化、組織づくりまでを主導していただきます。サポート戦略の立案と運用の仕組み化・標準化、ロボットの故障対応や操作レクチャーなど現場サポート業務の「型化」（再現性のある仕組みへの落とし込み）、保守・運用を支えるサプライヤー連携や物流・在庫オペレーションの構築、そして事業拡大に向けた組織づくり・採用までを含めた体制構築を担います。
【募集背景】
ロボットの保守・運用事業の立ち上げに伴い、サポート体制そのものを0→1で構築する中核人財を募集しています。これまでJAL様との実証実験などで社会実装に向けた「攻め」を進めてきましたが、今後は保守運用・派遣などのストック型事業を構築するフェーズに入るためです。
また、ヒューマノイドの販売・派遣が拡大し、お客様ごとの二次開発（ロボットの読み上げ、モーション開発など）へのご要望も増加しており、現在はグループ研究開発本部が保守・開発を兼務している状況です。同本部が本来の研究開発に注力できる体制とするためにも、二次開発を担う人財を採用し、ご提
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル/経験】
■ハードウェアまたはIT領域における機器のトラブル対応や技術サポート、またはLinuxを用いたWeb開発など、現場で課題解決を行った実務経験
■トラブル発生時に原因を切り分け特定する課題分析力と、新しい技術を自ら学び案件に適用していく力
■技術的な内容を専門外の相手（顧客・社内関係者）にもわかりやすく説明できる論理的説明力
■状況に応じて優先順位を判断し迅速に対応する力、お客様ファーストで動ける姿勢
■業務でAIツールを活用した経験
【歓迎スキル/経験】
■技術営業／セールスエンジニア／プリセールスとしての経験、または要件定義・工数見積もり・顧客折衝など開発案件をリードした経験
■ロボティクスの開発経験
■プロジェクトマネジメント経験、または裁量をもってチームを巻き込みながら自ら業務を推進した経験
■カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
■英語または中国語スキル
【求める人物像】
■決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくることを楽しめる方
■役割の垣根なく意見を出し合える方
■現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していける方
■最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 570～1000万円
