募集要項
- 仕事内容
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【ポジションの説明】
電気自動車の普及を目指すテスラでは、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。
このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内のテスラオーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。
カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションはテスラのブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、テスラのブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。同社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。
【責任】
電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
緊張感を持ったスピーディーな行動
サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
データと案件の的確な記録
■本ポジションの魅力：
オーナー様のお困りごとを第一線で解決に向けて対応する部署のため、お客様満足度を重視しています。自らの対応の成果によりお客様から感謝のお言葉をいただける機会もあります。
取次対応だけのオペレーターではなく、車の事象や問題を把握したうえで対応していく業務です。ご自身で解決につなげていけるよう、お客様対応に関しての裁量も大きくもっていただきます。
Teslaの幅広い問い合わせに対応する業務となりますが、ご自身の希望や適性次第ではより技術的な部分の対応に触れる機会もございます。接客やカスタマーサポート経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような技術的知見を深めることが可能です。残業は少ないためプライベートも充実させることができます
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・カスタマーサポートまたはお客様に接するお仕事の経験
・優れた文章力と会話能力
・書面あるいは口頭による指示に的確に従えるきめ細かさと注意力
・自動車関連の技術や知識を学ぶことに対する興味
・他のチームメンバーと助言を与え合う協力的な態度
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 400～600万円
