募集要項
- 仕事内容
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株式会社ExPlayは、東証プライム上場のインターネット総合企業グループの100％子会社として2013年に設立されました。
ゲーム・エンターテインメント業界を中心に、カスタマーサポート、SNS運用支援、マーケティング支援、CX（顧客体験）開発など幅広い事業を展開しています。
一般的なコンタクトセンターとは異なり、「お客さまの心が動く体験」を創り出すことを大切にしており、単なる問い合わせ対応ではなく、一人ひとりのお客さまに寄り添ったコミュニケーションを追求しています。SNSで話題になる対応事例も多数あり、顧客体験価値の向上を担うプロフェッショナル集団です。
【仕事内容】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社のマネージャーとして、以下のマネジメント業務を担当いただきます。
■15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
■担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理
■改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策の検討・実施）
■クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成、報告会への参加）
■生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は要相談）
【具体的な業務内容】
カスタマーサポートチームのマネジメントをお任せします。
15～30名程度が所属するチームで、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションを取りながら、チーム全体をマネジメントしていただきます。
業務は、お客さま応対の進行管理・オペレーション管理に加え、教育計画の策定、1on1面談、評価など多岐にわたります。
また、定常業務に加えて、オペレーション効率化、スタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画・提案・実行していただきます。
担当チームのカスタマーサポートに関する運用フロー整備や人員配置など、業務設計・運用管理全般もお任せします。
クライアント企業とは、同社の窓口として継続的にコミュニケーションを取っていただきます。
クライアント企業へ提出する月次レ
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験
■複数名のマネジメントを担当した経験
【歓迎条件】
■コンタクトセンターでのマネジメント経験、または業務コンサル/生産管理での3年以上のマネジメント経験
■業務改善・業務改革系プロジェクトを主幹として推進した経験
■変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験
■ゲーム、エンターテイメントが好きな方
■Excel・Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験
【求める人物像】
■前のめりでやる気があり、同社のカルチャーに共感できる方
■今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
■ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたい方
■変化を楽しみながら、新しい領域にも積極的にチャレンジできる方
■最後までやり遂げる責任感を持って、業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 500～800万円
