募集要項
- 仕事内容
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【当ポジションについて】
お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。
また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。
【業務内容】
■お客様との定例会の運営および報告
■SLA、KPI等のサービス品質管理
■インシデント・問題・変更管理の推進
■運用課題の抽出と改善提案
■運用チームとの調整および進捗管理
■障害発生時のエスカレーション対応
■月次報告資料やサービスレポートの作成
■プロジェクトから運用へのサービス移行支援
■お客様との関係構築および運用改善提案
【携わるシステム】
各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など）
【携わるプロジェクト】
担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。
有名企業の規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド、セキュリティ等）の運用経験（3年以上 ※目安）
■PowerPoint、Excelを用いた報告資料作成経験
【歓迎要件】
■顧客対応または顧客折衝の経験
■サービスマネージャ、サービスデリバリーマネージャ、運用リーダー等の経験
■ITILに基づくサービスマネジメント経験
■SLAやKPIの設計・管理経験
■インシデント管理、問題管理、変更管理の経験
■ネットワーク、セキュリティ、クラウドいずれかの設計・運用経験
■ITIL Foundation資格保有者
■ベンダーコントロール経験
【求める人物像】
■お客様の立場に立って考え、主体的に行動できる方
■関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方
■サービス品質向上や業務改善に興味をお持ちの方
■チームワークを大切にできる方
■新しい技術やサービスマネジメントの知識を積極的に学べる方
【当ポジションにピッタリな人(1)】
【上流工程での経験を積みたい】
アベールソリューションズでは本人のキャリアプランに沿った形でプロジェクトをアサインします（本人の合意なしに詳細設計や運用プロジェクトにアサインすることはありません）。自身の希望が反映されるため成長と業務へのやりがいを感じられ、結果として顧客満足度の向上にもつながると考えています。
【当ポジションにピッタリな人(2)】
【プロジェクトを動かしていることを実感したい】
中には、一から計画・設計に携われるプロジェクトもあります。
自身がプロジェクトの成否を左右しているという実感が感じられるだけでなく、ユーザーの声をダイレクトに効くことができるのも、このポジションならではの醍醐味です。
【当ポジショ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～1200万円
