募集要項
- 仕事内容
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【会社概要】
私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。
創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。
Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。
わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。
Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。
わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。
【業務内容】
社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。
BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。
新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。
■ BPO先との定期連携・情報同期
BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
業務マニュアル・対応フローの共有・更新
新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応
■ 品質管理・SLA／KPI管理
BPO先スタッフの対応品質モニタリング
品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
エスカレーションフローの整備・運用
定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築
■ 社内連携
社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
VOC担当・CS管理メンバーとの連携
【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
トレーディングカードという情熱的なコミ
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
■トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
■変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【歓迎（WANT）】
■BPO・外部委託先の管理・運用経験
■コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
■外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
■SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
■業務マニュアル・対応フロー整備の経験
■Zendesk等のCSツール活用経験
■EC・物流・倉庫業務に関わった経験（尚可）
【求める人物タイプ】
ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
