募集要項
- 仕事内容
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【会社概要】
私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。
創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。
Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。
わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。
Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。
わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。
【業務内容】
ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。
チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。
■ 対応品質の評価・KPI管理
メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
担当者別**・時間帯別**の対応品質分析
■ 社内フィードバック・育成連携
対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施
■ チャットボット・FAQ管理
FAQやマクロの作成・管理・更新
AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築
■ データ分析・改善提案・他部門連携
問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
改善施策の効果測定とPDCAの推進
AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携
【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
急成長中のスタートアップで
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
■トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
■CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方
■変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【歓迎（WANT）】
■CS対応品質管理・QAの実務経験
■VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
■Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
■チャットボット・AI活用の導入・運用経験
■SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
■メンバーへのフィードバック・育成経験
【求める人物タイプ】
■ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
■当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
■変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
