募集要項
- 仕事内容
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【東京】HRS（福利厚生事業）_カスタマーサクセス_2026
～企業の人的資本経営を支える。利用率向上から事業拡大まで担うカスタマーサクセス～
「問い合わせ対応だけでは物足りない」
「顧客の経営課題や人事課題に深く入り込みたい」
「長期的な信頼関係を築きながら価値提供をしたい」
そんな方にお任せしたいポジションです。
イーウェルは、企業の「人が定着し、活躍する組織づくり」を支援するHRソリューション企業です。
自社プロダクトである福利厚生プラットフォーム「WELBOX」、ピアボーナス「インセンティブプラス」、健康促進サービス「KENPOS」、BPOサービスを通じて、大手企業を中心に人的資本経営の推進を支援しています。
現在ではユーザー数延べ1000万名を超えるサービスとなりましたが、さらにM3グループの一員として、ヘルスケア領域とのシナジーを活かした新たな価値提供にも挑戦しており、ユーザー数拡大のためにもセールスイネーブルメントやマーケティング施策の強化にも取り組んでいます。
今回は、導入企業のパートナーとして、人事課題の解決とサービス活用促進を通じて、お客様の成功と同社の成長の双方を実現するカスタマーサクセスを募集します。
【お任せしたいこと】
担当企業に対するカスタマーサクセスおよびアカウントマネジメント業務をお任せします。
▽具体的には
■福利厚生サービス利用状況の分析
■利用実績レポートの作成・報告
■利用率向上に向けた企画提案
■顧客の人事課題・組織課題のヒアリング
■契約更新提案
■アップセル・クロスセル提案
■システム部門、企画部門、運用部門との連携
■顧客ごとのサービス運用設計
【この仕事で得られるもの】
(1)顧客の“利用促進担当”ではなく、人事課題のパートナーになれる
同社のカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応や運用サポートではありません。
福利厚生サービスの利用状況を分析し、
■利用率向上
■従業員エンゲージメント向上
■健康経営推進
■人材定着
といった企業の人事課題に対して改善提案を行います。
人事担当者だけでなく、人事責任者や経営層と対話しながら、組織課題の解決に貢献する経験が
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
＜業界未経験歓迎＞
以下いずれかの経験をお持ちの方
■顧客への提案を通じて成果を創出した経験
■顧客の課題解決や満足度向上に取り組んだ経験
■数値目標を持ち、高い成果を継続的に上げた経験
※法人・個人向け、業界は問いません
【歓迎スキル・経験】
■カスタマーサクセス経験
■法人営業経験
■BPO業界、HRTech、人材業界、SaaSでの経験
■人材紹介・保険・不動産など無形商材の提案経験
■契約更新、アップセル、クロスセル経験
【求める人物像】
■お客様の課題解決に本気で向き合い、長期的なパートナーとして信頼関係を築ける方
■高い目標に対しても前向きに挑戦し、実現に向けて考え続けられる方
■限られた時間の中で、より良いやり方を考えながら成果を追求できる方
■「お客様のため」と「会社の成長」の両立を楽しみながら考えられる方
■周囲を巻き込みながら新しい価値創出に挑戦し、自身も成長していきたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～700万円
