募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
営業が獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
■顧客業務の理解・課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援
■利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
■利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
■顧客業務のAsana化テンプレートの設計・作成・提案
■新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
■決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。
【提案できるソリューション】
入社後はAsanaに特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
■Asana（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用促進が主なミッション
■Asana社のカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を持ち、拡張提案を推進
■組織戦略やご本人の適性に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワーク プレイス全体のCSを担う機会もあります
【身につくスキル・経験】
数か月～数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
■Asana社のカスタマーサクセス認定資格および実務経験
■単体ツールにとどまらない、SaaS×業務改革のソリューション提案スキル
■AI・AIエージェントを活用した業務改善提案と、自身の業務へのAI実装経験
■顧客～パートナー企業までの幅広いネットワーク構築
■デモ・プレゼンテーションスキル（プレゼンター／エバンジェリスト的な発信力）
■市場拡大に向けた顧客開拓・案件創出・マーケティング活動の経験
■各種ベンダー資格の取得と、それを活用した実践的なプロジェクト経験
【キャリアパス】
ご志向に応じて、マネジメント・専門職いずれのキャリアも選択できます。
■マネジメントコース
チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
■専門職コース
顧客寄
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【必須経験・スキル】
アップセル・リピート創出を期待できる、BtoB SaaS経験者を募集します。
■SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験が3年以上あること
■顧客の利用状況を分析し、定着支援・利用率向上に繋げた提案経験
■BtoBとしての顧客折衝経験
【歓迎経験・スキル】
中長期で事業・組織の成長フェーズを一緒に創っていきたい方を歓迎します。
以下のようなご経験・スキルをお持ちの方が活躍できるポジションです！
■HR Tech系SaaSの販売・導入支援、または従業員エンゲージメント領域の経験
■人的資本経営や従業員エンゲージメント向上に関する知見
■経営戦略・事業戦略の基本的な理解があり、経営層との対話経験をお持ちの方
■Asanaやその他ワークマネジメントツール（Jira、Trelloなど）の導入・活用経験
■CRM（Salesforceなど）やMAツールを用いたCS活動経験
■カスタマーサクセスの業務設計・Playbook整備など、仕組みづくりの経験
■日常業務で1年以上、生成AIを活用し、生産性向上や提案高度化に取り組んだ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 703～919万円
