募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
双日および双日グループ各社を顧客としたITインフラ運用・保守サービスのリーダーポジションとして、顧客対応、運用管理、パートナー企業管理、チームマネジメント補佐をお任せします。
まずは双日向け運用保守業務についてキャッチアップいただいた後、課長補佐として組織運営や顧客折衝の中核を担っていただきます。
▽主な業務内容は以下のとおりです。
■顧客対応（定例会運営、問い合わせ対応、課題整理、ユーザー報告取りまとめ）
■障害・課題管理（インシデント対応、再発防止策検討、関係各所との調整）
■ビジネスパートナー管理（業務指示、品質管理、進捗管理）
■運用設計および運用改善提案
■他部門が実施する導入案件への参画（要件定義・運用設計フェーズから参画）
■運用業務の効率化、自動化、AI活用に関する企画・推進
■課長補佐業務（月次報告資料作成、メンバーリソース管理、顧客依頼事項の差配・進捗管理）
同社は双日グループ唯一のIT子会社として、双日のIT部門と密に連携しながら業務を推進しています。顧客との距離が近く、単なる運用保守に留まらず、サービス品質向上や運用改善提案など上流工程にも携われる環境です。
※業務内容補足
■実対応（問い合わせ対応・定型業務）はパートナーが中心です。
■運用対応時間は9:00～17:30で、夜間・休日対応は原則ございません。
「身につくスキル・経験」
■顧客対応力/サービスマネジメント力
運用保守業務では、障害発生時の説明や課題管理、ユーザーへの報告など、顧客とのコミュニケーションが重要となります。
また、導入案件の要件定義段階から参画し、将来の運用を見据えた提案を行う場面も多くあります。そのため、顧客視点で課題を整理し、関係者を巻き込みながら推進する力を発揮いただけます。
■組織推進力/リーダーシップ
社内メンバーやビジネスパートナーと連携しながら複数案件を推進いただきます。
障害対応や突発的な依頼にも柔軟に対応しながら、チーム全体を牽引し、サービス品質向上や業務改善をリードしていただくことを期待しています。
将来的には課長として組織運営を担っていただくことを想定しており、マネジメントスキルも磨いていただけます。
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- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
下記すべてのご経験をお持ちの方
■ITインフラ運用保守経験（サーバ、クラウド、ネットワーク、Microsoft 365等いずれか）
■Tier2レベルの運用保守経験
■運用設計経験
■顧客対応経験（定例会、ユーザー報告、課題管理等）
【歓迎経験・スキル】
■サービスマネージャーまたはリーダー経験
■ビジネスパートナー管理経験
■ITILに基づく運用管理経験
■運用改善、自動化、AI活用推進の経験
■メンバー管理またはマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 872～1003万円
