募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
ブランド買取専門店「なんぼや」では、既存顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、リピート利用の最大化を目指しています。
現在はLINE配信やキャンペーン、チケット施策などを中心にCRM施策を展開していますが、今後は顧客データを活用したセグメント配信や、よりパーソナライズされたコミュニケーション設計へと進化させていくフェーズです。
そこで今回、施策の企画・推進だけでなく、チームを牽引しながらCRM領域全体をリードいただけるマネージャー候補を募集します。
◆具体的な業務
・チケット配布施策や各種キャンペーン、LINE公式アカウントを活用したCRM施策の企画・運用
・金相場など顧客ニーズに合わせた情報配信
・LINE経由での来店・予約・リピート促進
・顧客データを活用したセグメント配信・配信設計の高度化
・CRM施策の効果分析および改善提案
・メンバーへの業務指示・進行管理・育成
・関係部署と連携した新規CRM施策の立案・推進
◆組織構成
既存顧客向けのLINE配信・チケット施策・キャンペーン企画などを担当する組織です。
課内では複数のメンバーが施策運用を担当しており、課長候補として全体の進行管理や施策方針の策定を担っていただきます。
・マネージャー候補★本ポジション
・リーダー １名
・スタッフ ２名
【ミッション】
「なんぼや」を一度ご利用いただいたお客様との関係性を深め、継続的に選ばれるブランドをつくることがミッションです。
一斉配信中心の運用から、顧客属性や行動データに基づいた最適なアプローチへ進化させ、CRM戦略の中核を担っていただきます。
【ポジションの魅力】
・「なんぼや」の数百万規模の既存顧客に対するCRM戦略を担える
・LINE・キャンペーン・予約システムなど複数チャネルを横断した顧客体験設計に携われる
・今後セグメント配信やパーソナライズ施策を強化していくフェーズのため、仕組みづくりから関われる
・課長候補として施策推進だけでなく組織づくり・マネジメントにも挑戦できる
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・CRM・マーケティング・販促いずれかの実務経験
・LINE公式アカウントやメール等を活用した既存顧客向け施策の企画・運用経験
・データをもとにした施策改善の経験
・チームマネジメントまたはリーダー経験
【歓迎（WANT）】
・支援会社・広告代理店・CRMコンサルティング会社等で、クライアントのLINEマーケティング支援を行った経験
・顧客セグメントごとの配信設計やシナリオ設計の経験
・キャンペーン企画・販促企画の立案経験
・CRM戦略やリテンションマーケティングの経験
・予約システムや顧客管理システム（CRM/CDP等）の導入・運用経験
【求める人物像】
・データと顧客視点の両方から施策を考えられる方
・「配信すること」ではなく、「再来店につながるコミュニケーション」を設計したい方
・既存の運用を改善しながら、新しい仕組みづくりにも前向きに取り組める方
・メンバーや関係部署と連携しながら施策を推進できる方
・デジタルマーケティングやシステム活用に抵抗感のない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 530～700万円
