募集要項
- 仕事内容
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LITALICOライフは「そのひとりの『自分らしい人生』を」というビジョンのもと、障害のある方やそのご家族の多様なニーズに合わせたライフプランニング支援を行っています。
今後のさらなるサービス内容拡充を見据えて、今回新たにインサイドセールス組織をゼロから立ち上げるリーダー候補を募集します。
現在、月に多数のオンラインセミナーを開催していますが、終了後の参加者への電話連絡から個別面談設定まではコンサルタント自身が行っています。今後はこの業務をインサイドセールスが担い、お客様の状況や「見通しを持ちたい」という潜在的なニーズを丁寧に把握したうえで、質の高い商談機会を創出する体制を構築します。
本ポジションでは自身の顧客対応を通じて、リード創出最大化のための最適な業務フロー設計や事前電話の品質向上、面談設定率の改善、運用プロセスの構築、チームメンバーの採用・育成まで一貫して担っていただきます。単なるアポイント獲得ではなく、コンサルタントがお子さまの進学や自立への備え等の有意義な提案を行える状態をつくり、事業成長を牽引する非常に裁量の大きいポジションです。
【具体的な業務内容】
・オンラインセミナー参加者への電話・メール等によるアプローチ
・お客様の参加目的、課題、検討状況などのヒアリング
・コンサルタントとの面談設定および事前情報の連携
・トークスクリプト、ヒアリング項目、対応フローの設計・改善
・面談設定率、接続率、商談化率などのKPI設計・分析
・顧客対応の品質管理および改善施策の実行
・コンサルタントやマーケティング部門との連携
・インサイドセールスメンバーの採用、育成、マネジメント
・チームの目標設定、進捗管理、定例ミーティングの運営
・CRM等を活用した顧客情報・活動データの管理
＜本ポジションのやりがい・魅力＞
(1)ゼロからのインサイドセールス組織立ち上げ：
現在LITALICOライフ事業のインサイドセールスの専任チームはなく、本ポジションが立ち上げの第一人者となります。トークスクリプトや業務フローの設計にとどまらず、必要に応じたアルバイトの採用やマネジメントなど、ゼロからの組織構築に大きな裁量を持って挑戦できる環境です
(2)事業スケールに直結する仕組みづくり：
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
以下2つのご経験をお持ちの方
・インサイドセールス、営業、またはカスタマーサクセスとして、電話を用いた顧客対応の実務経験（目安3年）
・営業チームまたはインサイドセールスチームにて何かしらチームを率いた経験やマネジメント経験（プロジェクト規模やマネジメント人数不問）
業界知識や経験は一切不問、入社後の研修で補っていただきます。
■歓迎スキル
・インサイドセールス組織の立ち上げ、または業務プロセスをゼロから構築した経験
・KPIをもとに課題を特定し、改善施策を実行した経験
・顧客の状況やニーズを引き出すヒアリング力
・関係部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション力
・自ら業務上の課題を発見し、仮説検証と改善を継続できる力
・CRMやスプレッドシート等を用いた顧客・数値管理の経験
・セミナー・イベント参加者へのフォローアップ経験
・個人向けの無形商材やコンサルティングサービスに関する営業経験
・トークスクリプトや営業マニュアルの作成・改善経験
・CRM／SFAの導入、設計、運用改善に携わった経験
・通話内容のモニタリングやフィードバックを通じたメンバー育成経験
・採用やオンボーディング、評価制度の設計・運用経験
・マーケティング部門と連携し、リード獲得後の歩留まりを改善した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 425～500万円
