募集要項
- 仕事内容
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＜主な業務＞
・店舗・本部からのIT問い合わせに対する二次対応、および問い合わせ全体の内容分析、FAQ整備、一次解決率向上に向けた改善
・Windows PC、iPhone、iPad等の情報機器管理 および老朽化更新
・Active Directory、Microsoft 365等のユーザーアカウント管理
・入社・異動・退職に伴う情報機器管理・アカウント管理
・新店開局・閉局に伴う情報機器、ネットワーク、回線等の手配および進捗管理
・各種業務アプリケーションの維持管理、ベンダー調整
＊従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■経験
・社内SE、社内IT運用、企業向けヘルプデスク、ITインフラ運用のいずれかの実務経験（3年以上を目安）
・Windows PCの運用、端末管理またはキッティング経験
・ユーザー問い合わせの切り分け、二次対応またはエスカレーション経験
・手順書、FAQ、運用マニュアルの作成・改善経験
・関係部署、利用者またはベンダーとの調整経験
■スキル
・複数の依頼について優先順位、期限、課題を整理できる方
・専門用語に頼らず、利用者やメンバーへ分かりやすく説明できる方
・不明点や曖昧な運用を放置せず、自ら確認・改善できる方
【歓迎経験】
・Active Directory、Microsoft 365の運用
・ユーザー、グループ、権限、ライセンス管理
・IT資産管理、機器調達、回線手配、入退社対応
・複数拠点への端末展開、新店・拠点開設対応
・BPO、外部サポートセンター、ベンダー管理
・小規模プロジェクトの取りまとめ、後輩育成、OJT経験
【求める人物像】
・問い合わせを処理するだけでなく、再発防止や問い合わせ削減まで考えられる方
・自分の担当範囲を限定せず、関係部署・店舗・ベンダーと調整できる方
・手順やルールの曖昧さに気づき、標準化・文書化できる方
・メンバーへの業務指導や知識共有を前向きに行える方
・課長と連携し、チーム全体の優先順位や進捗を意識して行動できる方
・将来的に課長を補佐しながら維持管理領域の業務を主体的に取りまとめたい方
- 雇用形態
- 正社員 ＊試用期間3ヵ月（条件同一）
- 勤務地
- 東京都千代田区 ＊就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所
- 勤務時間
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9:00-18:00
残業時間の有無：有 ＊月間平均約20時間（2024年4-9月・非管理職平均、今後変動する可能性があります）
- 年収・給与
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◆年収：550万円位まで（残業代別途支給）
※前職、能力、年齢を考慮の上、決定
※昇給(年１回）、賞与（年２回） ※業績による
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険、交通費全額支給（定期券代相当）、退職金制度、確定拠出年金制度、お薬代補助制度、財形貯蓄制度他
おくすりサポート制度(自社が運営する調剤薬局の登録店舗を利用した場合、薬代の7割を会社負担。同居の一親等以内の家族にも同率・7割で適用。インフルエンザ費用は全額会社負担。)
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 休日休暇
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年間123日
週休2日制（土・日・祝日、会社が定めた日)、産前産後休業、育児・介護休業、慶弔休暇、特別休暇 他
- 選考プロセス
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書類選考、面接・適性検査
※面接は2回を予定
