募集要項
- 仕事内容
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■募集背景と現在の組織課題
「アスベストONE」の急普及に伴い、13，000社超の圧倒的な顧客基盤を獲得した同社ですが、現在のカスタマーサクセス（CS）組織はわずか2名体制で現場を回している状態です。日々の問い合わせ対応や利用定着といった「守りのサポート」にリソースが集中しており、顧客の潜在課題の解決やLTVの最大化に向けた施策へのアプローチが追いついていません。
そこで今回、CS組織を「アップセル・クロスセルを生み出し、事業成長を直接牽引するプロフィットセンター」へと進化させるべく、組織を大幅に拡大・拡充することになりました。
2025年には「全国3か所へのアスベスト分析ラボの開設」や新サービス「産廃クラウドONE」のリリースなど、動くアセットが次々と増える中で、マネージャーと共にゼロベースで組織や仕組みを立ち上げ、顧客のDXを最も近くで推進していく中核メンバーを求めています。
■このポジションの魅力と環境
◆組織や仕組みを「共に創る」立ち上げのダイナミズム
同社の顧客支援体制は、まさに今、拡大と仕組み化の真っ最中です。すでに完成されたマニュアルやオペレーションを単に回すのではなく、「どうすれば13，000社のお客様がより成果を出せるか」をチームで議論し、CSの新しいスタンダードを自らの手で形にする手応えを味わえます。
◆レガシー産業のDXを支え、深い感謝を得られる実感
法改正対応という、企業が必ず向き合わなければならない深刻な課題を解決するプロダクトを扱います。「操作が分かった」「無事に報告書が作れた、ありがとう」といった現場からのリアルな感謝を日常的に受け取りながら、産業全体のアップデートを担っている誇りを感じられます。
◆挑戦を賞賛し、チームで解を導き出す安心感
「守りから攻めのCSへの変革」という難易度の高いフェーズだからこそ、個人の失敗を責めるカルチャーは一切ありません。経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。「チーム全員で解を導き出す」という絶対的な安心感があるからこそ、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。
■主な業務内容
自社システム「アスベストONE」の顧客支援業務をお任せします。
・オンボーディングと活用促進（初期定着支援）：新
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・営業経験1年以上
・メールやお電話でのお客様対応のご経験
・基本的なパソコン操作ができる方
【歓迎条件】
・AIを活用したFAQの作成、または顧客対応の型化・効率化のご経験
・顧客支援、お客様サポート、電話対応業務のいずれかのご経験
・法人・個人を問わず、営業のご経験
【こんな方を歓迎します】
・AIツールを使いこなし、迅速かつ質の高い顧客コミュニケーションを追求できる方
・お客様に丁寧に寄り添い、課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる方
・少人数のチームで、主体的に考えて動ける方
・「仕組みをつくる」段階から関わることに面白さを感じる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
