募集要項
- 仕事内容
-
仕事内容：
同社の業務支援ユニットにて、複数のBPaaS（Business Process as a Service）案件の安定運営および改善を担っていただきます。将来的にはBPaaS事業全体の運営・標準化・事業成長の牽引を期待しています。
■複数BPaaS案件の横断マネジメント業務を担当し、各案件の運営状況、品質、体制、顧客状況を把握します。案件責任者やスタッフとの定例会議や進捗確認を実施し、人員不足や退職、品質低下などのリスクを管理します。問題発生前の対応方針や優先順位の整理、さらに経営・事業責任者へのエスカレーションも行います。
■既存案件の運用改善・標準化を推進し、現行業務の整理や業務フロー・役割分担の見直しを行います。マニュアル、チェックリスト、管理表などの整備やスタッフ体制・教育・業務分担の再構築を行い、属人化や非効率な業務の改善を図ります。また、AIやツールの活用による業務改善の検討も行います。
■顧客対応および品質管理業務として、顧客定例会議への参加、顧客の要望・課題・不満の把握、契約・仕様と実運用のずれの整理、ミスやクレームの原因分析と再発防止、改善提案および期待値の調整を担当します。
■BPaaS運営の仕組みづくりにも携わり、案件管理方法の標準化、品質・進捗・工数管理の仕組み作り、スタッフ育成・配置ルールの整理、他案件へ展開可能な運営モデルの構築を行います。
- 応募資格
-
- 必須
-
求められるスキルは
必須
以下いずれかの経験をお持ちの方。
・BPO、アウトソーシング、業務委託、事務センター等における運用管理・業務改善経験
・業務改善、BPR、業務設計、PMO、プロジェクトマネジメントの経験
・顧客折衝を伴う業務運用・業務改善プロジェクトの経験
・複数メンバー、スタッフ、外部パートナー等を巻き込んだ業務推進経験
・複数案件・複数拠点の横断マネジメント経験
・現場責任者・SV等を管理・支援した経験
加えて、以下の力を重視します。
・現場業務を構造化し、課題を整理できる力
・顧客との期待値調整、合意形成ができる力
・業務フロー、マニュアル、管理表などを自ら整備できる力
・複数案件について、工数・品質・進捗・人員状況を見ながら優先順位を判断できる力
・未整備な環境でも、自ら考えて前に進められる力
歓迎
・BPO会社でのセンター長、SV統括、業務責任者、業務改善責任者の経験
・コンサルティング会社でのBPR、業務改善、PMO経験
・大学、学校法人、自治体、公共系、医療系など、ルールや調整が多い組織との折衝経験
・大学事務、学務、学生支援、奨学金、窓口業務等に関する知見
・kintone、RPA、AI-OCR、生成AI、ワークフロー等を活用した業務改善経験
・新規サービス立ち上げ、事業企画、サービス標準化の経験
・採算管理、見積設計、P/L管理の経験
■求める人物像
・停滞している業務や組織を前に進められる方
・現場の細かい業務整理を嫌がらず、泥臭く入り込める方
・顧客にも社内にも、言うべきことを適切に伝えられる方
・現場に寄り添いながらも、必要な役割整理や改善を進められる方
・工数、品質、採算、再現性を意識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1049万円
