募集要項
- 仕事内容
-
【職務内容】
■本ポジションはリテール部門のカスタマーサクセス推進部、投資情報部、コンシェルジュサービス室のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。
【具体的に】
＜カスタマーサービス企画部＞
(1)顧客インサイトの分析
■オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出
(2)改善施策の立案
■分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案
(3)コンテンツ作成
■顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成
＜投資情報部＞
(1)情報発信コンテンツの企画・作成
■個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート
(2)ブランド価値向上施策の推進
■市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与
＜コンシェルジュサービス室＞
(1)VIP向けサポート施策の企画
■大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上
(2)ロイヤリティ強化の推進
■顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進
【本求人ポジションの魅力】
＜顧客に最も近いポジションで、何万人もの投資体験を動かす＞
1，600万人のユーザーを抱える当社サービスでは、投資初心者からヘビートレーダーまで多様な顧客と向き合い、アプリ・Web・コールセンターなど全チャネルで顧客満足度の改善を推進できます。「業界最大級のスケールで顧客満足度改善施策の立案・実行を自社サービスで経験する」という、他社では得難いチャレンジングな環境が魅力です。さらに、自ら企画・実行した施策が何万人もの投資体験に直結し、その効果をリアルタイムに感じ取れる点も大きな醍醐味です。
＜顧客ニーズ×市場を読み解き多様な金融知見を獲得＞
個人投資家向け情報や分析レポートの企画・制作を一貫して担うことで、株式、債券、投資信託、ETF、オルタナティブといった多
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■社会人経験3~5年程度
■基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint等）をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
＜業界経験＞
■金融業界、証券会社、フィンテック企業での勤務経験
＜業務経験＞
■顧客データ分析の業務経験
■UI設計（情報設計・画面遷移・コンポーネント）の業務経験
■CS領域の業務経験
■金融サービスを扱った顧客対応業務経験
＜語学力・資格＞
■ビジネスレベルの英語力（ TOEIC 800点以上、もしくは英語での実務経験がある方）
■証券外務員（一種・二種）、日商簿記検定（2級・3級）などのビジネス系資格
【求める人物像】
■顧客接点で得られる声を深く洞察し、潜在的な課題を抽出して解決策に昇華できる方
■最新の金融市場の動向や顧客のニーズを迅速にキャッチする鋭い感性を持ち、それをコンテンツに反映できる方
■顧客の声に真摯に耳を傾け、細部にまで気を配ってサポートできる方
■SBI証券の経営理念に共感し、共に成長できる方
■AIに関する最新情報を継続的にキャッチアップし、AI技術の業務への適用を通じて、効率化や提供価値の向上を主体的に推進できる方
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
