募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■プレイング期
入社初期はキャッチアップ期間として、11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
(1)新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
(2)既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
(3)コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。
■リーダー・マネージャー登用後
その後、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出に向けて以下をお任せしたいと考えております。
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携
∟ 戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
■チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
■他部門（インサイドセールスや事業企画、マーケティングなど）との連携
∟ 営業戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
■上位マネジメントに対する各種レポーティング
【ポジションの魅力】
■顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
■組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチ
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■無形商材の既存顧客向けセールス、またはカスタマーサクセス経験5年以上
■マネジメント経験2年以上
【歓迎経験・スキル】
■経営層、意思決定層への深耕営業経験
■IT / SaaS業界での営業経験
■経営、会計、経理にまつわる知識
■事業マネジメント経験
■データ分析～営業への活用経験
【求める人物像】
■まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方
■「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方
■既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1200万円
