募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
オペレーションマネージャー自身が、AI化に向けたボトルネックを発見し、プロダクト開発陣へAIの追加学習や新機能の要件を直接フィードバックする役割を担います。
【具体的に】
■業務オペレーションの設計・AI化推進
・「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」を切り分けた手順書を作成。現場の課題を特定し、AI化による継続的な業務効率化と自社AIへの還元をリードする
■体制構築・SLA管理
・自社や協力会社の体制を整え、遅延やミスを防ぐための品質基準を定めて管理・運用する
■KPI・品質モニタリング
・処理速度やエラー率などのデータを分析し、ボトルネックを特定して業務プロセスを効率化する
■顧客・OC間のリレーション構築
・定例会議や問い合わせ対応を適切に行い、相互の円滑な信頼関係・協力体制を構築する
【ポジションの魅力】
■「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え
・自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。
■運用現場の「一次情報」を通じて、AIモデルとプロダクトの未来を創る
・外部支援者にとどまらず、運用現場で吸い上げた「ボトルネック」や「データ」を自社プロダクトの進化やAIモデルの精度向上へとダイレクトに結実させることができます。
■スケーラブルなオペレーション基盤構築に向けた挑戦
・目の前の案件運用だけでなく、複数サービスを横断し、事業拡大にも耐えうる運用フレームワークや共通基盤の設計・構築にも挑戦いただけます。プレイヤー領域を超え、BizOpsや運用設計のプロフェッショナルとしてキャリアの幅を大きく広げられる環境です。
【ミッション】
「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とし、以下の3つの役割を通じてサービス品質の向上と事業のスケールを両立していただきます。
▽このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。
■現場レベルで「AI×BPO」による持続可能な運用へと落とし込む
■運用現場のデータ・課題からボトルネックを特定し、BPO業務の「AI化」を推進する
■サステナブルに事業をスケー
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれかのご経験（目安3年以上）
■BPOサービスやコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計の経験
■ITベンダー/SIer等における、業務プロセス再構築（BPR）、業務フロー（As-Is/To-Be）設計、および運用の定着化を主導した経験
■エンタープライズ（中堅～大手）向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス/サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験
【歓迎経験・スキル】
■財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識
■大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験
■SaaSプロダクトを活用した業務改善（DX）の実績
■スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験
【求める人物像】
■マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
■受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
■完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
■「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～850万円
