募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
住信SBIネット銀行との提携に基づく銀行・証券連携サービスについて、マーケティング部クロスリレーショングループの一員として、サービス開始後の安定運営・業務改善・管理態勢の整備・高度化を担っていただきます。
既に設計された基本運用を前提に、日々の運営状況や顧客の声、所属銀行からの確認事項等を踏まえ、サービスをより円滑かつ適切に運営していくための改善を推進する役割です。
【具体的には】
■日常運営・業務改善
・銀行代理業務の日常運営、課題管理、業務改善の推進
・業務フロー、運用ルール、マニュアル、FAQ等の維持管理と、実運用を踏まえた見直し
・サービス利用状況や顧客の声を踏まえた、顧客体験・業務品質の改善検討
■所属銀行・関係部署との連携
・所属銀行との定例連携、各種確認・報告、審査対応
・マーケティング施策、Web画面、キャンペーン等に関する社内関係部署との調整
・銀行口座獲得に関する企画
■管理態勢・コンプライアンス
・研修、自主点検、モニタリング、各種報告業務の運営
・顧客問い合わせ、苦情、オペレーション事故、システム障害発生時の関係部署との連携、原因整理、再発防止策の検討
・規程・細則・業務フロー等の改定に関する調整、内部監査・所属銀行監査への対応
■新設グループの基盤整備
・運営プロセス、課題管理、ナレッジ管理の仕組みづくり
入社後は、ご経験に応じて所属銀行対応、業務フロー・マニュアル管理、広告・キャンペーン審査対応、研修・自主点検運営、問い合わせ・苦情対応の改善等から担当いただき、将来的には銀行・証券連携サービスの運営管理・改善推進をリードいただくことを期待しています。
【ポジションの魅力】
■立ち上がったばかりのサービスを、成長フェーズから支えられる
銀行・証券連携サービスの成長フェーズを支えながら、細分化された業務をこなすのではなく、運営プロセスや課題管理の仕組みそのものを整えていく余地があります。
■「守り」と「攻め」を一人で担える
顧客保護・コンプライアンス・所属銀行対応といった管理態勢（守り）と、顧客体験・業務品質の改善（攻め）の両面から、金融サービスの運営品質を高める役割です。どちらか一方ではなく、両
- 応募資格
-
- 必須
-
【必要スキル・経験】
■法律・規程・マニュアル等のガイドラインを読み込み、実務に落とし込んだ業務経験のある方
■自部署だけで完結しない業務において、他部署・他社を巻き込みながら関係者と調整し、物事を前に進めた業務経験のある方
※金融業界での経験は必須ではありません。入社後に銀行代理業や関連する法令・社内ルールについてキャッチアップいただく想定です。
【歓迎スキル・経験】
■業務企画、業務改善、営業企画、サービス運営、事務企画、プロジェクト推進等の経験
■業務フロー、運用ルール、マニュアル、FAQ、社内資料等の作成・改善の経験
【求める人物像】
■ルールや契約内容を正しく理解し、複雑な内容を分かりやすく整理・文書化できる方
■立場の異なる関係者や複数部門の視点を汲み取り、事業を前に進めるための現実的な落としどころを見つけられる方
■正確性が求められる場面でもスピード感を保ち、未整備・曖昧な論点も自ら整理して周囲を巻き込み、解決に動ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 595～1210万円
