募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる
【課題の例】
■各種業務において紙が介在しており、その印刷～仕分け～配送～回収～データ化という一連の業務負荷が高い
■データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない
【業務内容】
カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。
具体的には...
■ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
■ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
■中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
■契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
【参考情報】
■SmartHRのカスタマーサクセスの使命
■事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズ カスタマーサクセスのこれから
■エンタープライズ企業の支援を加速する、全社横断プロジェクトの「今」と「これから」
■ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
■「Employee First.」を実現するプロダクトを生み出す会社には何があるのか？急成長を遂げるSmartHRの20代社員にインタビュー
■エンタープライズ向けのCSに所属して半年が経ちました
■SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
■SmartHR ミディアム・エンタープライズCSの現在地
【ポジションの魅力】
■SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
■お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミ
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格（必須）】
■SmartHRのミッション、バリューへの共感
■以下いずれかのご経験（目安3年以上）
SaaS企業でのカスタマーサクセス職
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
【応募資格（歓迎）】
■BtoB SaaS事業における業務経験
■（人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
■中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
■従業員規模が数千～数万名の顧客との折衝経験
■各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験
■HR領域に身を置かれた経験
■事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
■チームマネジメントの経験
■人事労務の実務経験
【求める人物像】
■顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
■組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方
■顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方
■社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
■壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方
■他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 467～1050万円
