募集要項
- 仕事内容
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【主な業務】
建設業向けプロダクトであるBooToneを通じて、クライアントの業務課題を解決するカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
■クライアントの業務課題の発見・ヒアリング
■業務プロセス・フローの可視化および整理・設計
■短期・長期施策の策定とマネジメント
■利用ツールの選定から導入支援・展開・運用保守
■継続的な顧客ヒアリングと課題解決サポート
■カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築
■自社サービスの新機能・新サービスの企画・提案
【ミッション】
■カスタマーサクセスの活動を効果的にし、組織成長、事業成長に貢献する。
■カスタマーサクセス組織の立ち上げ、業務におけるオペレーション設計・構築。
同社のビジネスにおいては、「お客様が自走できるようになるまで併走する」「提供サービスを十分に使っていただき価値を体験いただく」ことがカスタマーサクセスのミッションであり、製品やサービスを提供して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析してお客様の課題を発見、ビジネス成果に結び付けるかが最重要課題と考えています。
【業務の特徴】
様々なソリューションを提供することでクライアントの問題解決を実現しています。
エンドユーザーから直接受注、もしくは最も近いところでソフトウェア開発や環境解析の事業を展開しています。
技術者の派遣や労働の提供ではなく、社内で設計や開発を一貫して行っております。
社員同士が近い距離で業務しており、お互いに切磋琢磨しながら能力を高めあっております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■建設業における設備設計・構造設計の実務経験1年以上
■クライアントや社内関係者との折衝・ヒアリング経験
【歓迎】
■スタンドアロン及びSaaSプロダクトの導入支援・活用支援経験
■カスタマーサクセス・ITコンサルいずれかの経験
■業務プロセス改善・DX推進プロジェクトへの参画経験
■オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAを回した経験
■データを用いた業務分析の経験
■業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
