募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
訪問看護ステーション向けSaaS型業務支援ツールのカスタマーサポートとして、顧客満足度向上をミッションに、お客様対応をしていただきます。医療・介護業界特有の複雑なニーズに対応できる専門性の高いサポート体制を確立し、事業成長に伴う組織強化を推進することが主な役割です。具体的には、KPI設定と進捗管理、改善提案を通じて、チームのパフォーマンスを最大化し、顧客の課題解決に貢献します。また、開発、営業などの他部門と密接に連携し、プロダクト改善や顧客体験全体の向上にも寄与していただきます。変化の速いSaaS環境において、自律的に課題を見つけ解決し、チームメンバーの育成と成長を支援しながら、在宅医療領域への貢献を目指していただきます。
【具体的には】
・顧客からの問い合わせ対応と課題解決に向けた支援
・開発・営業など他部門との連携によるプロダクト改善への貢献
・サポート業務の効率化、ナレッジ共有の推進
【雇入れ直後】上記の業務
【変更の範囲】会社の定める業務
【本求人の魅力ポイント】
★ほぼ全員が未経験入社！しっかりと時間をかけて研修を行いますので安心してください！
⇒半年間は研修期間として、実務を行いながらも商材知識を身につける期間として手厚くフォロー頂けます。
★課題解決力を身につけることができます。
⇒顧客の課題に対して、適切な情報をフォローすることで自身の課題解決力をアップさせることができます。
★年収424万円～・昇給2回！
⇒給料アップを目指す方にもおすすめです。
★年休125日・基本土日祝休み
★抜群の立地！
⇒日本橋駅チカの立地でかつ転勤なしで働くことが可能ですので、東京で長期就業したい方にもおすすめです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・接客、営業、カスタマーサポート等でホスピタリティ高く顧客と接したご経験
・業務で必要な専門知識を熱心に勉強いただける方
・他部門との連携・調整を円滑に行えるコミュニケーション能力
【歓迎要件】
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
・訪問看護を含む医療・介護業界の業務知識
・カスタマーサクセスの経験
・医療情報システムに関する知見
【求める人物像】
当社のMission・Vision・Valueに強く共感し、顧客の成功を第一に考え、その課題解決に情熱を注げる方を求めています。変化の速いSaaS環境において、自ら課題を見つけ、能動的に解決策を提案・実行できる自律性と、顧客満足度向上に向けた視点をお持ちの方を歓迎します。在宅医療領域についての学習意欲と貢献意欲を持ち、常に新しい知識を学び続ける探求心がある方、そして他部門との円滑な連携を通じて、事業成長に貢献できる方を歓迎します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 424～572万円
