募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社ロイヤリティマーケティングでの募集です。◎1億人超の会員基盤を支えるカスタマーサポートの これから をつくるポジション！
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
◎AI・ボイスボットなど、次世代の顧客接点づくりにも携われます
当部では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。
また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。
本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。
今後はAIの活用拡大も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。
業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。
【具体的な業務内容】
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携
【組織・チーム体制】
・スマートファシリティ推進部16名（部長含む）
CSチーム3名 うち正社員メンバー2名
【キャリアステップ】
・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う
・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う
・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う
・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う
■この業務のやりがい
・FAQ・チャットボットの改善からコールセンター運営、キャンペーン校正、社内外の関係者調整まで、CS業務を一気通貫で経験できます。
・…
- 応募資格
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- 必須
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【学歴】
大卒以上
【必須スキル・経験】
・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験
・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験
【歓迎スキル・経験】
・新たなチャネルやシステムの導入・推進経験
・コールセンターの管理・運営、ベンダーマネジメントのご経験
・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
・広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務、お客様視点でのレビューのご経験
・新しい技術やAI活用に関心を持ち、業務改善への活用に前向きな方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:30 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】520万円 - 600万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 会社規定に基づき支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社月により付与日数変更
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始
※有給休暇に関しては入社時期によって変化します。（4月入社で12日、3月入社で1日付与）
特別休暇：結婚休暇・出産休暇（配偶者）・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (4・10月)
