募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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【東京証券取引所上場企業】有名コスメ・自社D2Cブランド事業での募集です。■仕事内容
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
・CS戦略および運営方針の策定
・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析
・VOCを活用したサービス・業務改善
・コンタクトセンターの品質・コスト管理
・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント
・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理
・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応
・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化
・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化
・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行
■魅力・ポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターまたはコンタクトセンターの運営経験（5年以上）
・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験
・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験
・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験
・外部ベンダーの品質・コスト管理経験
・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験
＜歓迎＞
・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験
・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験
・VOCを活用した商品・サービス改善経験
・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験
・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験
・ヘルススコアやリスク指標の設計経験
・行政、消費者センター、警察などへの対応経験
・部門横断プロジェクトの推進経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネジャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年4回 (3.6.9.12月)
