募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
業務の一例）
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング など
■募集背景
担当していただく「サブスクペイprofessional」は、サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。
現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するために一緒にカスタマーサクセスミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
■ミッション
自社プロダクト「サブスクペイprofessional」のオンボーディングを担当していただきます。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。
■キャリアパス
下記のような様々なキャリアパスを想定しています。
・入社～3年目：顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」
└まずはサブスクペイprofessionalの基礎知識、顧客対応スキルを習得します。
└担当顧客を持ち、導入支援、活用支援などを行います。
└顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。
└時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。
・4年目～：組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」
└チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。
└業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させます。
└将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。
■チーム構成
・プレイングマネージャー：1名
・メンバー：1名
■働き方
・週2～3日
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
以下いずれかのご経験
・ITコンサルタント（経営管理・会計領域、ERP領域、DX戦略領域など）としての業務経験
・業務コンサルタント（管理会計、バックオフィス業務BPRなど）としての業務経験
・SIerにおけるプロジェクトマネージャー、ITアーキテクト（エンタープライズ向け基幹システム導入）としての業務経験
・エンタープライズ向けSaaS／PKG（経営管理・会計領域、ERP領域など）のコンサルタント、プリセールス、CSMとしての業務経験
【歓迎経験・スキル】
・EPM（経営管理）ツール、BIツール、ERPの導入または運用経験
・公認会計士、簿記2級以上の資格、または同等の会計知識
・データ連携（API、ETLなど）に関するIT知識
【歓迎資格】
salesforceRの資格取得者歓迎
【求める人物像】
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
