募集要項
- 募集背景
-
「インスタベース」「TOIRO」の事業成長に伴い、クライアントであるスペース掲載者・イベント主催者のさらなる成果創出に向け、カスタマーサクセス機能の強化を進めています。
今後、掲載者の売上や稼働率向上、利用定着をより一層支援していくためには、個別対応にとどまらず、成功パターンを蓄積し、チーム全体で再現できる仕組みづくりが重要となっています。そこで今回、顧客支援の実行に加え、支援プロセスやナレッジの設計・標準化まで主体的に担い、カスタマーサクセスの成長をリードいただける方を募集します。
- 仕事内容
-
本ポジションでは、スペース掲載者やイベント主催者に対して、売上・稼働率・レビューなどの成果向上を支援するとともに、カスタマーサクセスの仕組みそのものをつくることをお任せします。
顧客との対話を通じて課題を発見し、データをもとに改善施策を実行。さらに、支援プロセスやナレッジの標準化、メンバーへの知見共有などを通じて、チーム全体の支援品質・生産性向上にも取り組んでいただきます。
■仕事内容の詳細
・スペース掲載者やイベント主催者など、既存クライアントの成果最大化支援
・売上、稼働率、レビューなどのKPI分析および改善施策の立案・実行
・オンボーディングから利用定着までのカスタマーサクセス戦略・プロセスの設計、改善
・顧客課題や成功事例の整理、支援ナレッジ・業務プロセスの標準化
・メンバーへの知見共有、フォローアップ、支援品質の向上
・営業、開発、マーケティングなど他部署と連携した顧客体験の改善
・顧客の声やデータをもとにしたサービス・プロダクト改善の提案
■このポジションでできること
・プラットフォームの「貸し手」の成功を起点に、事業成長を直接リードできる
・立ち上げフェーズのCS組織で、支援プロセスや仕組みをゼロから構築できる
・顧客との対話とデータ分析の両面から課題を捉え、改善施策を自ら実行できる
・顧客の声を営業、開発、マーケティングなどへつなぎ、プロダクト・サービスの改善に影響を与えられる
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかの経験
・カスタマーサクセス
・アカウントマネージャー
・プロジェクトマネージャー
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル3F
アクセス：各線「表参道駅」徒歩4分/JR各線「渋谷駅」宮益坂口徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 12:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
-
年収：600～1000 万円
月給制
基本給：336000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：78750円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回
※インパクト評価および業績評価に基づき支給
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
-
・ 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・ インスタベース利用券 2万円分/月
・ 技術書籍代補助
・コミュニケーション費用（社内飲食等の費用補助・事前申請制）
・ 私服勤務
・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
- 休日休暇
-
【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2～3回
※変動する可能性がございます。
