募集要項
- 仕事内容
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ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。
単に問い合わせに回答するだけでなく、「正確性」と「自走できるナレッジ基盤（FAQ/AI/テックタッチ）」を構築し、お客様のビジネス成功とチームの仕組み化の両立を目指すポジションです。
【具体的な業務イメージ】
適性やチームの状況に応じ、以下のミッションを軸に業務をお任せする想定です。
1.テキストコミュニケーションによる顧客対応と定着支援
・チャットによるお問い合わせ対応・不具合の一次確認
・プロダクトアップデートに合わせたFAQ作成、周知メールやアプリ内ガイドの企画・設定
・会社法や関連法令に基づいた仕様の正確なご案内（※顧問弁護士や社内法務・開発チームと連携）
2.オペレーションの型化・ナレッジ基盤の構築
・Notionを活用したナレッジデータベースの構築・運用
・回答テンプレート、エスカレーション基準、判断フローの整備
・AI（Notion AI等）を活用した問合せ回答の自動化・効率化の検討と推進
3.プロダクト改善とチーム全体の対応品質向上の推進
・顧客フィードバックを元にしたプロダクト改善案の立案・開発チームへの共有
・メンバーや業務委託メンバーへの回答レビューおよび育成
・問合せ傾向分析に基づくチームの改善テーマ設定
【ポジションの魅力】
・顧客の声に最も近い立場で課題の本質を捉え、その解決を関係部署も巻き込みながら前に進めることで、顧客体験と事業成長の両方をドライブできます。
・これまでの運用実績や蓄積データを活かし、AI活用やNotion等による「1→10」のCS基盤構築を主導できます。
・現場での顧客対応で解像度を保ちながら、チームの品質基準づくりや育成を担うプレイングリーダーとして活躍できます。
◆組織構成
配属となる本部には直販、パートナー販売、開発、カスタマーサクセスなどの機能があります。ご所属となる部門の組織体制は以下の通りです。
・カスタマーサポート 3名
・開発管理 6名
・その他、複数の業務委託の方に支えていただいています
- 応募資格
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- 必須
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以下すべてのご経験をお持ちの方
◆チャットまたはメール（テキストメイン）でのCS、カスタマーサポート、営業いずれかのご経験（2年以上）
◆マニュアル、FAQ、業務手順書等の作成・改訂、または業務フローの標準化・効率化に自ら携わったご経験
◆複雑な業務仕様・法規制・システム仕様等を理解し、テキストで分かりやすく論理的に説明できる方
- 歓迎
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・Intercom、Zendesk、Salesforce等のカスタマーサポートツール・CRMの利用経験
・CSチームのマネジメント経験、またはCSOps（CSオペレーション構築）の主導経験
・生成AI（RAG、AIチャットボット）を活用した問い合わせ一次対応の自動化・ナレッジマネジメントの構築経験
・株式実務・ガバナンス領域（株主総会、取締役会、法務局登記、電子署名、SO管理等）に関する基本的な知識、または強い学習意欲
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇単なる「問題解決」ではなく、お客さまのビジネス成功に貢献するための視点と行動力がある方
◇お客さまとのやりとりだけでなく、社外・社内の他部署との連携をスムーズに進められる連携力をお持ちの方
◇プロダクトや業界知識を深めながら、会社と共に成長していきたい方
◇少数精鋭のチーム構成のため、フロー構築や仕組み化だけでなく、自らも実際の顧客対応を担っていただき、現場から新たな課題を見つけられる方
◇会社法に基づく手続きを扱うため、わからないことを曖昧に断定せず、社内外への確認や身長な事実を徹底できる誠実さをお持ちの方
◇仕組みが整っていない状態を成長機会と捉え、自分で業務フローを整えていくことができる主体性をお持ちの方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：3ヶ月（6ヶ月までの延長の可能性あり）
※試用期間中の待遇変更無し
- 勤務地
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東京都港区芝
〈アクセス〉
・三田（東京都）駅（都営三田線/都営浅草線）-「A3出口」より徒歩約2分
・田町（東京都）駅（JR在来線）-徒歩約5分
＜リモート勤務可能＞
週２日のリモート勤務もOKです
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイム11:00～16:00、フレキシブルタイム6:00～11:00/16:00～22:00）
※標準的な勤務時間：9:00～18:00（8時間/日）
※週2リモート可
- 年収・給与
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想定年収 500万円～800万円
経験・スキル・能力に応じて決定いたします
※固定残業時間：30時間
※給与改定：年1回（1月）
※賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤交通費等別途支給（通勤費上限は非課税上限）、残業手当
服装自由 / 資格取得支援あり / OJTあり
退職金制度：なし
従業員持株会制度
- 休日休暇
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・土曜、日曜、祝日、年末年始（12/31～1/3）
(年間休日120日)
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与、以降勤務年数により変動）
・夏季休暇（毎年7月1日から9月30日の期間で夏季休暇として1日付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業
