募集要項
- 募集背景
- 更なる組織強化 / 増員募集
- 仕事内容
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株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発をはじめとする複数の事業・サービスを運営しています。グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様に対し、電話やLINEでコミュニケーションを取り、来社、説明会、個別相談へご案内する部門です。
今回募集するインサイドセールスGMは、約30名のインサイドセールス組織と3名程度のマネージャーを通じて、約30のプロジェクトにおける顧客対応、来社・面談化、対応品質、生産性を統括するポジションです。
インサイドセールスマネージャーが、担当チームのメンバーを直接評価・育成するのに対して、GMは複数のマネージャーを通じて、部門全体の成果を生み出します。
単に架電数やLINE送信数を増やす仕事ではありません。
広告から流入した顧客が、どのような情報に興味を持ち、どの段階で離脱し、どのようなコミュニケーションによって来社・面談へ進むのかを分析します。
接触率、通電率、返信率、予約率、来社率などの主要KPIを設計し、プロジェクトごとの課題に応じて、トーク、LINE文章、追客シナリオ、リマインド、シフト、人員配置を改善します。
また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CX、アライアンス本部と連携し、広告流入から契約までのファネル全体を改善します。
約30のプロジェクトは、商材、顧客層、価格、ブランド、アライアンス先の方針がそれぞれ異なります。
すべてのプロジェクトに同じトークや運用方法を適用するのではなく、共通化すべき品質基準と、案件ごとに最適化すべき顧客コミュニケーションを整理する必要があります。
GMには、自らすべてのメンバーを直接管理するのではなく、3名程度のマネージャーへ適切な責任と権限を渡し、目標設定、評価、育成、レビューを通じて、再現性のある成果を生み出すことが求められます。
具体的な業務
・インサイドセールス部門の戦略、方針、重点施策の策定
・約30プロジェクトのIS機能、主要KPIの横断管理
・約30名の組織と3名程度のマネージャーの統括
・マネージャーへの目標設定、1on1、正式評価、育成
・マネージャー間の評価キャリブレーション
・反響数、接触率、通電率、返信率の統合管理
・予約率、面談設定
- 応募資格
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- 必須
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・インサイドセールス、コールセンター、反響営業部門などの管理経験
・マネージャーまたは複数チームを統括した経験
・管理職を通じて組織成果を生み出した経験
・部門の主要KPIを設計し、改善した経験
・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験
・電話、LINE、CRMを用いた顧客対応の理解
・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験
・数値と顧客の反応の両方から改善方針を設計できる方
・基本的な予算、KPI、生産性に関する理解がある方
・重大な数値悪化や顧客問題では、自ら現場へ入れる方
・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203
自社内勤務
原則として東京本社勤務です。
東京本社を拠点に、東京・大阪・福岡などのメンバーやマネージャーを、オンライン会議、チャット、定例報告などを通じて統括する場合があります。
協業先との会議、各拠点やプロジェクトの状況確認などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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給与形態：月給制
想定年収：768万円~858万円
月給: 49万円~51.5万円
賞与回数：2回
・役職手当
・交通費支給
〈年収例〉
年収768万円
IS GM・M7等級の場合
・月額固定給：49万円
・年間固定給：588万円
・年間変動報酬：180万円
上位責任者の支援を受けながら、3名程度のマネージャーと複数
チームを担当し、部門KPI、人員、品質を管理する想定です。
年収840万円
IS GM・M9等級で、年間変動報酬が上限となった場合
・月額固定給：50万円
- 待遇・福利厚生
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補足情報：・各種社会保険完備
・業務用PC、必要機器の貸与
・定期健康診断
・社内研修、勉強会
・役割、成果に応じた給与改定
・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会
・CRM、顧客管理、分析ツールの利用環境
・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会
・その他、会社規定による各種制度・手当
- 休日休暇
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休⽇：土⽇休み
年間休⽇：120⽇
休暇制度：
・夏季休暇
・GW休暇
・特別休暇、
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他、会社が定める休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接：人事・グロース本部担当者
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二次面接：IS GM・グロース本部責任者
↓
最終面接：担当役員または代表
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内定
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条件面談
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある
会社説明会の有無: 状況に応じてある
適性テストの有無: あり