募集要項
- 募集背景
- 新規部署立ち上げ / 更なる組織強化
- 仕事内容
-
株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。
今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、⽣産性を管理するポジションです。
単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。
広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。
LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。
また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する
原因などを共有します。
顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を⽣み出すことがミッションです。
【具体的な業務】
・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成
・担当チームの主要KPI設定、進捗管理
・反響数、接触率、通電率、返信率の分析
・来社予約率、面談設定率、来社率の分析
・顧客対応件数、対応速度、⽣産性の管理
・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計
・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善
・追客回数、タイミング、シナリオの改善
・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計
・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計
・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計
・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング
・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施
・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分
・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止
・顧客から得た声や反応の収集、分析
・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有
・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携
・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善
・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案
・採用、人員配置、育成計画に関する提案
・重大な顧客課題や数値悪化発⽣時の現場介入
- 応募資格
-
- 必須
-
・インサイドセールス、コールセンター、反響営業などの実務経験
・メンバーまたはチームをリードした経験
・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験
・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験
・電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験
・複数案件や複数関係者を調整した経験
・数値と顧客の反応の両方から課題を分析できる方
・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方
・必要に応じて自ら顧客対応にも入れる方
・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203
自社内勤務
原則として東京本社勤務です。
プロジェクトや拠点によって、東京・大阪・福岡などのメンバーをオンラインでマネジメントする場合があります。
協業先との会議、各拠点の状況確認などにより、外出や国内出張が発⽣する場合があります。
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
-
給与形態：月給制
想定年収：612万円~702万円
月給: 41万円~43.5万円
賞与回数：2回
・役職手当
・交通費支給
〈年収例〉
【年収612万円】
ISマネージャー・M1等級の場合
・月額固定給：41万円
・年間固定給：492万円
・年間変動報酬：120万円
上位責任者の支援を受けながら、6名程度のチームと担当プロ
ジェクトの接触率、予約率、来社率、対応品質を管理する想定で
す。
【年収684万円】
ISマネージャー・M3等級で、年間変動報酬が上限となった場合
- 待遇・福利厚生
-
・各種社会保険完備
・業務用PC、必要機器の貸与
・定期健康診断
・社内研修、勉強会
・役割、成果に応じた給与改定
・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会
・CRM、顧客管理ツールの利用環境
・経営陣や上位責任者との事業検討機会
・その他、会社規定による各種制度・手当
- 休日休暇
-
休⽇：土⽇休み
年間休⽇：120⽇
休暇制度：
・夏季休暇
・GW休暇
・特別休暇
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他、会社が定める休暇
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
一次面接：人事・グロース本部担当者
↓
二次面接：IS GM・グロース本部責任者
↓
最終面接：担当役員または代表
↓
内定
↓
条件面談
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある
会社説明会の有無: 状況に応じてある
適性テストの有無: あり