募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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カスタマーサクセス組織の立ち上げ・上流設計を主導！【職務概要】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。
【職務詳細】
・クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定
・カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・『Gainsight』などのサクセステックを用いたデータドリブンなサクセス仕組み化の設計
・サクセス仕組み化の導入支援の主導
・プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理
・クライアントのキーマンとの合意形成
【入社後のキャリアパス】
・直近でお任せしたい領域
Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域
複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■以下いずれかの経験をお持ちの方
・自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験
・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験
・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験
【尚可】
・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「何をやるか」の事業内容と同等以上に、「どのようなカルチャー、どのような仲間と働くか」というリスペクトベースの環境を重視する方
・戦略や理論を語るだけでなく、自ら泥臭く実行し、事実（データや顧客の反応）ベースで思考・改善できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
JR山手線「五反田」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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9時00分～18時00分もしくは、10時00分～19時00分
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります。
- 年収・給与
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年収:504万～702万程度
年俸制：月額420000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
