募集要項
- 仕事内容
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テクニカルアカウントマネージャーは、高度な技術力と優れた対人スキルを兼ね備えた、経験豊富なアーキテクト（技術リーダー）です。
クライアント企業のCTOが出席するエグゼクティブ向けの役員会議から、現場のシステム管理者とコマンドラインを共有しながら行う技術的なサポートまで、状況に応じて臨機応変に対応できる柔軟性が求められます。困難な顧客状況に直面した際も、常に前向きな姿勢で課題解決に取り組める方を歓迎します。
本ポジションには、優れたコミュニケーション能力と確かな実行力の両面において、高い技術的素養が必要です。クライアントとの強固な信頼関係を構築・維持しながら、担当アカウントの技術的な進捗や課題を組織的に把握し、しっかりとリードできる能力が求められます。
・クライアントおよび社内のアカウントチームと連携し、短期・長期の優先事項を共同で特定。それに基づいたエンゲージメントプラン（支援計画）の策定
・クライアントチームの「主要な技術アドバイザー」として、以下を含む幅広い分野におけるガイダンスと実践的なサポートの提供
・プラットフォームのアーキテクチャ設計および展開
・プラットフォームの運用・管理およびアップグレード
・プラットフォーム利用におけるベストプラクティスの提案
・セキュリティ、データ管理、およびコンピューティングリソースの最適化
・MLOps、モニタリング、およびスケーリング戦略
・クライアントによる自社システムへの製品統合（インテグレーション）の支援、および技術的な課題解決
・カスタマーサクセスマネージャーやクライアントと連携したプロジェクトのマイルストーン管理、成果物への貢献、定期的なステータス報告、およびリスク・問題の早期特定と軽減
・クライアントの技術情報における「ハブ（中心）」となり、アカウントチーム全体でのアカウント戦略の立案・推進への貢献
・クライアントからのフィードバックや機能リクエストを収集し、プロダクトマネジメントチームやエンジニアリングチームへフィードバック
・クライアントの技術リーダーに対し、補完的な技術提案や長期的な技術戦略に関するアドバイスを提供
・エッジコンピューティング、ディープラーニング、MLOpsなどの高度なユースケースの探索・導入サポート
・ドキュメント作成、プロセス改善、ナレッジ共有を通じた、フィールドエンジニアリングチーム全体の成長と業務効率化の支援
- 応募資格
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- 必須
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・JLPT N2 以上／日本語を母語とするレベル、またはバイリンガルレベルの語学力
・流暢な英語でのコミュニケーション
・顧客対応の技術職で7年以上の経験
・顧客関係構築能力
・販売前および販売後の両方の顧客対応をサポートした経験
・Linuxシステム管理（ネットワークを含む）に関する高度なスキル
・IDおよびアクセス管理ツール（例：LDAP、Kerberos、Active Directory、IAM）の使用経験
・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、GCP）の実務経験
・Kubernetesエコシステムのセットアップ、管理、トラブルシューティング、チューニングに関する実践的な経験
・Hadoopおよび/またはSparkのエコシステムに関する知識
- 歓迎
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・Pythonの経験
・データサイエンスの知識
・Javaの基礎知識
・ML-Opsの実践とツールに関する知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000万円 ～ 1199万円
