募集要項
- 募集背景
- 介護領域でプラットフォームビジネスを展開している同社。主力事業である介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1200万PVを達成するなど、業界でも高い地位を確立しています。現在は、従業員数240名から500名体制を目指す「第二創業期」を迎えており、事業はさらなる拡大フェーズにあります。この成長を加速させるため、顧客体験（CX）の向上は不可欠です。そこで、顧客接点の最前線でユーザーに寄り添い、サービスの未来を共に創っていく新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
-
介護施設検索サイト「みんなの介護」に関するお問い合わせに対応し、お客様の「より良い施設探し」を支援するコンサルティング業務です。単なる電話対応に留まらず、お客様の意思決定を後押しする重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●顧客の人生の岐路に立つ、意思決定支援
●AI活用で「人にしかできない価値」に集中
●現場の声がサービス改善に直結する環境
■具体的な仕事内容
自社サービスへお問い合わせいただいたお客様に対し、最適な介護施設選びをサポートするコンサルティング業務をお任せします。
●介護施設を探すカスタマーからの問い合わせ対応（電話）
●部署内外へのエスカレーション対応
●現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用など）
●FAQやマニュアルの作成・改善
◎営業活動はAIがサポートするため、人は「お客様の意思決定支援」という、より高度で付加価値の高い業務に集中できます。
■この仕事で得られるもの
この仕事の先には、施設探しに悩むご家族の未来があります。お客様の言葉の背景にある真のニーズや不安を丁寧に紐解き、最適な選択肢を提示する。それは、単なる情報提供ではありません。お客様の人生における重要な決断に深く寄り添い、背中を押すことです。「あなたのおかげで決心できた」という感謝の言葉は、この仕事ならではの大きなやりがいと、社会に貢献しているという確かな手応えをもたらします。
■教育・キャリア
入社後は手厚い研修と育成プログラムで、着実な立ち上がりをサポートします。実力と成果は正当に評価され、入社半年でサブリーダー、1年でリーダーへ昇格した実績もあります。将来的には、営業リーダーとしてマネジメントに挑戦する道や、オペレーション設計、CX（顧客体験）設計のスペシャリストとして専門性を磨く道など、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
20代～30代の多い活気のある組織に配属されます。
詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
- 顧客と直接向き合う業務経験（業種不問：販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンターなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
アクセス：JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』よりスカイウォーク直結(雨に濡れずに通勤できます)
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
- 年収・給与
-
年収：400～600 万円 月給制 基本給：230599円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：33時間
固定残業代：59461円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 20,000円(自宅の最寄駅が恵比寿駅から3駅以内に限る)
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回 ミッショングレード制
- 待遇・福利厚生
-
・書籍購入代補助
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・恵比寿ガーデンプレイス内の施設割引
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペース完備
・髪型・服装自由
・副業OK
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
■面接
・回数：2回
※カジュアル面談からのスタートも可能です。
■適性検査
あり
